Emmasa, integrada en el Grupo Sacyr, ha conseguido reducir el tiempo medio de respuesta ante una incidencia a 55 minutos. Gracias a la Carta de Calidad del Servicio, ha mejorado de manera sustancial sus indicadores de atención a los requerimientos de los usuarios, dejando en menos de una hora el tiempo que transcurre desde que el cliente comunica la avería hasta que un técnico se presenta en el lugar.
La Carta de Calidad del Servicio que Emmasa puso en marcha en 2010 refleja el compromiso de la empresa con sus clientes de manera que se busca conseguir la excelencia en la prestación del servicio.