Comprensión en situaciones críticas

Hace casi 12 años, la superioridad seleccionó a Massanet para que efectuara el curso de negociador en la provincia de Santa Cruz de Tenerife. Para quienes lo conocen desde hace muchos años, tiene una gran capacidad para ponerse en el lugar de las víctimas directas o indirectas de graves sucesos, para dialogar y relacionarse con cualquier persona, con independencia de su forma de ser o de pensar. Su “cercanía” y capacidad de persuación coincidía con el perfil que buscaba el cuerpo de seguridad a la hora de seleccionar a sus negociadores.

En su formación aportan conocimientos psicólogos, psiquiatras, expertos en actividades tecnológicas, unidades tácticas policiales (grupos de intervención, como los GEOS o los GOES), médicos, especialistas en Protección Civil, bomberos o profesores de interpretación, entre otros. Y entran en acción en extorsiones, secuestros, atracos que acaban mal y hay rehenes, o personas atrincheradas y armadas, por ejemplo. O cuando existe riesgo de suicidio. En esa labor, tiene el absoluto respaldo de la Comisaría Provincial. Massanet resalta: “Yo no miento nunca a quien está frente a mí o al otro lado del teléfono”. Y la otra máxima que debe quedar clara en un dispositivo es: “Yo, como negociador, no mando y el jefe del incidente, no negocia; cada uno tiene su papel”. Aclara que “el negociador es un equipo, me apoyo en un grupo de policías”. El llamado “segundo negociador es el único que puede hablar conmigo en el servicio y que transmite los mensajes que doy al resto de agentes que colaboran, a las unidades tácticas que se despliegan o la famila”.

En ese diálogo que se establece, por ejemplo, con un suicida, este mando indica que “no podemos reprocharle su acción, ni juzgarle por lo que hace, ni opinar, ni darle consejos, ni intimidarle, ni exigirle, ni aportarle valores morales, mostrarle desconfianza o ofrecerle falsas expectativas”. “Él tiene que confiar en ti; y para eso hay que saber mostrar autoridad y conocimiento”, apunta.

“Se trabaja con mucha tensión, porque está en juego la vida de una persona”, aclara. Pero, de forma paralela, hay que disponer de toda la información posible por parte de terceros, pero estos datos hay que valorarlos muy bien, para no utilizarlos de forma errónea. Así, mientras Massanet habla con la persona implicada, otros funcionarios de Policía Judicial tratan de localizar al psicólogo, al psiquiatra o a su abogado; o bien a un familiar en el que tenga plena confianza y que pueda ayudar. A veces, la presencia de uno de estos profesionales o seres queridos causa la reacción contraria y el protagonista se altera mucho más, por lo que se aborta el intento.

Esas habilidades tuvo que ponerlas en práctica en abril del 2014 en un edificio de la calle Primo de Rivera, en el santacrucero barrio de Salamanca. Un funcionario de 62 años tuvo una discusión con familiares y amenazó con matarlos con la catana (espada japonesa) que portaba. Se atrincheró en el rellano de una escalera. Un policía local que vio peligrar su vida disparó a una pared para frenar la actitud del sexagenario, que sufría problemas de salud mental.

En opinión de Massanet, “él no buscaba matar a nadie, solo que la policía lo matara a él de un disparo; esa es mi versión, claro”. Se trajo a su psiquiatra, “pero fue mucho peor”. El nerviosismo del vecino aumentó al ver el despliegue de los profesionales de la UPR. El inspector lo tranquilizó: “Ellos están ahí fuera solo para protegerme a mí, si llegas a atacarme, porque estoy desarmado”. El mando lo tranquilizó: “aún no has cometido ningún delito, por lo que te prometo que nadie te detendrá”. Más tarde se avisó a su abogado, que le confirmó que, por lo que había hecho, “no lo iban a arrestar ni llevar ante un juez, ni ir a la cárcel”.

El hecho acabó con lo que, de forma técnica, se llama “rendición y entrega del arma”. Ese momento también tuvo su ritual: “el hombre se arrodilló, bajó levemente la cabeza y me entregó la catana con las dos manos”. Tras coger el arma blanca, Massanet lo abrazó y lo acompañó hasta el vehículo que lo llevó a la Unidad de Psiquiatría del Hospital de La Candelaria.

Otro servicio ocurrió en la calle América, en Finca La Multa, también en la capital tinerfeña. Esta vez, un consumidor habitual de drogas tuvo un problema con su pareja y mostraba su intención de quitarse la vida. El negociador aclara que también hay episodios en los que “hay que esperar que se le baje el efecto del alcohol o el estupefaciente”. Matiza que, además, “no tienes que coincidir con la opinión que exprese la persona que amenaza con suicidarse, sino comprenderla”. Esa vez, Massanet también consiguió su objetivo y convenció al vecino de que debía bajar y acompañarlo al vehículo camuflado, donde ambos se subieron en la parte posterior, donde hablaron hasta llegar al hospital. Advierte de que “se debe evitar que adopte una decisión definitiva (matarse) por el dolor que siente en ese momento, ante una situación que puede tener solución en el tiempo”. ¿Hay alguna recompensa por esa labor donde tanto influye el factor humano? El inspector asegura que “el buen policía hace su trabajo sin necesidad de que le estén dando palmaditas en la espalda”.