Cruz Roja en Canarias ha puesto en marcha el servicio de apoyo psicológico 'Cruz Roja Te Escucha La Palma' para atender las necesidades de atención psicológica o acompañamiento emocional de las personas que están afectadas por el volcán, por distintos motivos, como puede ser porque han sido desalojadas de sus hogares, han perdido sus viviendas, terrenos, cultivos y/o empleo, o tienen miedo e incertidumbre ante lo que pueda suceder, entre otras cosas.
Las personas que requieran de esta asistencia podrán llamar al teléfono 900 107 917, donde saldrá una locución que permite pulsar el número 1 si la llamada tiene que ver con la emergencia en La Palma. La llamada es confidencial y gratuita, con una atención en horario de lunes a jueves de 09.00 a 13.00 y de 15.00 a 19.00 horas, y viernes por la mañana.
'Cruz Roja Te Escucha La Palma' está atendido por personal laboral y, principalmente, voluntariado de la Institución, con formación y experiencia en apoyo y acompañamiento psicosocial.
Este servicio tiene tres niveles de atención según las necesidades de las personas atendidas. En el nivel 1 se ofrece atención psicosocial al malestar emocional, en el nivel 2 (más especializado) hay una derivación a una asistencia psicológica específica y más continuada (atendida por profesionales de la psicología), y en el nivel 3 hay una derivación a un acompañamiento emocional (atendido por voluntariado de acompañamiento formado).
Según explica el director provincial del Área de Salud de Cruz Roja en Santa Cruz de Tenerife, Ramón Rivero, «con este servicio ‘Cruz Roja Te Escucha La Palma’ tratamos de proporcionar una escucha activa con el objetivo de aliviar, dentro de lo posible, el malestar y el sufrimiento de las personas afectadas; además, en muchos casos, se lleva a cabo un seguimiento para saber cómo se encuentra la persona y cómo evoluciona su situación».
