Glovo transforma su aplicación para empezar a ser, también, red social

Han sido una especie de recadero bajo demanda, luego, una aplicación exclusivamente de entrega de comida a domicilio, han ido entrando en el negocio de la parafarmacia, de los supermercados e, incluso, la moda, y, ahora que ya sienten que pueden entregar casi cualquier cosa a domicilio en cuestión de minutos, le han dado otro gran giro a su aplicación. Glovo se convierte, también, en red social. Lo hace a través de una actualización que estará disponible desde este miércoles en Barcelona y Madrid y que permitirá a los restaurantes promocionar sus productos mediante vídeos; al usuario, poder guardar y ordenar sus locales favoritos en carpetas, y, también, empezar a seguir a otros usuarios para ver, por ejemplo, qué establecimientos prefieren.

Así lo ha explicado este miércoles la empresa catalana en la primera edición de lo que han llamado Glovo Next, un evento al más puro estilo compañía tecnológica estadounidense, que la otrora 'startup' quiere utilizar como altavoz para comunicar, periódicamente, novedades dentro de la aplicación o la empresa. “Es la actualización de producto más significativa desde 2016 –han prometido–, y nos convierte en la primera ‘app’ que combina características propias de las redes sociales con el ‘food descovery’”.

El día anterior, el cofundador y consejero delegado de la empresa, Óscar Pierre; su vicepresidente de producto, Daniel Alonso; y su directora tecnológica, Shiro Theuri, habían pormenorizado los detalles de esta actualización ante una treintena de periodistas nacionales e internacionales. Hay tres grandes cambios: el vídeo, la zona de carpetas llamada ‘picks’, y la parte social.

El primero de ellos es la respuesta a haber detectado que el 35% de sus usuarios entra en la aplicación a pedir cena sin tener realmente claro qué tipo de comida le apetece. La propuesta es que los restaurantes puedan promocionar uno de sus platos (solo uno) mediante un vídeo, y así crear una especie de muro donde el usuario pueda ir pasando hacia abajo vídeo tras vídeo, como lo haría en TikTok. "Será la primera 'app' que permita a sus clientes pedir en vídeo", apuntó Alonso. De momento han empezado con 500 establecimientos y aseguran que la recepción ha sido buena. “Ellos ya preparan sus vídeos para Instagram, así que creo que ha sido más fácil que otras cosas que les hemos pedido”, bromeó el directivo.

En segundo lugar, las listas de restaurantes favoritos es su forma –admitió Alonso– de "decir adiós" a tratar de personalizar individualmente la experiencia de cliente. "Le pasamos al usuario la llave de la personalización para que sea él o ella el que customice la ‘app’”. En este sentido, creen que una futura evolución será poder seguir las carpetas de ‘influencers’ o amigos, y de ahí, en parte, la tercera pata, la que más encarna el espíritu de la red social.

Recomendaciones de amigos

La aplicación preguntará al usuario si quiere compartir con ella la lista de teléfonos que tiene guardados en su móvil, para ofrecerle propuestas de conexión (como hacen otras tantas redes sociales o de mensajería hoy en día). De aceptar, el usuario podrá mandar solicitudes de seguimiento a otros contactos. Si la otra parte accede, ambos pasarán a ser amigos y podrán conocer los restaurantes favoritos del otro, ver si suelen pedir o no en un establecimiento, recibir notas sobre restaurantes en función de la información que vaya captando la ‘app’ de unos y otros…

“No somos una red social”, dejó claro Shiro Theuri, dada la evidente similitud con funcionalidades de TikTok, Instagram o Pinterest. “Somos una compañía ‘on demand’: una aplicación para que cualquiera persona que quiera algo en su ciudad pueda conseguirlo”, definió la misma. “Esta es nuestra visión”, había sentenciado, ya antes, Óscar Pierre. “Estamos construyendo el mayor ‘marketplace’ para entregarte cualquier cosa en minutos en tu ciudad”, había resumido.

Pierre aprovechó para repasar la situación de la empresa. Tiene 10 millones de clientes estables, 160.000 empresas vendiendo a través de su aplicación, 200.000 repartidores y presencia en 23 países y 2.000 ciudades. “Hemos demostrado que el modelo funciona en ciudades grandes, medianas y pequeñas”, concluyó el cofundador de Glovo, quien, a juzgar por lo respondido a las preguntas finales de periodistas, está a punto de demostrar también su viabilidad económica: si todo va según lo previsto, 2024 será el año en que Glovo empiece a ser rentable a nivel global.