BBVA contactará con todos sus clientes pensionistas para informarles sobre el ingreso de su pensión. Recibirán en sus cuentas el abono como hasta ahora, pero BBVA les aconseja, atendiendo a las recomendaciones de las autoridades sanitarias, no salir de casa. No obstante, en caso de que necesiten retirar efectivo podrán hacerlo en el cajero más próximo a su domicilio de cualquier red de España, sin que BBVA les repercuta comisión del 25 de marzo al 5 de abril. Además, el banco les ofrecerá toda la información sobre las oficinas abiertas de BBVA a las que pueden acudir si lo desean y los protocolos de seguridad necesarios para ello.
Además, la entidad ha puesto en marcha diversas acciones de comunicación que se realizarán a través de email, app, sms y llamadas de teléfono por parte de los gestores con el fin de contactar con todos y cada uno de los clientes e informarles y ayudarles sobre la disposición de su pensión. Las medidas de comunicación afectarán a un millón y medio de clientes pensionistas, si bien la comunicación a través de la app llegará a más de 2,5 millones de clientes. De esta forma, y con otros mensajes en plataformas digitales, se informará también a los familiares para tranquilizar y apoyar a sus mayores en estas gestiones.BBVA comunicará a los clientes que recibirán el ingreso de su pensión como cada mes y que podrán hacer uso de ella. Sin embargo, pensando en su salud, les recomienda evitar desplazamientos a las oficinas, principalmente a final de mes, cuando las sucursales pueden registrar alguna afluencia mayor de público.
