BBVA se sitúa de nuevo a la cabeza de la banca móvil mundial por tercer año consecutivo. Forrester Research acaba de publicar su informe global The Forrester Banking Wave?: Global MobileApps Summary, 2019, en el que la aplicación de BBVA (Android e iPhone) permanece como líder destacado del ranking global de entidades. La consultora remarca que la app de BBVA "combina una excelente funcionalidad -con una puntuación casi perfecta- y la mejor experiencia usuario".
Entre las mejores funcionalidades destaca "que brinda a los clientes un diagnóstico de su salud financiera basado en sus propios datos y recomienda acciones personalizadas para ayudar a los clientes a mejorar su situación financiera", señala Forrester Research.
El informe también indica que BBVA ofrece contenido muy relevante en su aplicación, que va desde los escenarios más sencillos hasta los más complejos en diferentes pasos, y con un diseño claro. "La app sigue los principios de accesibilidad y ofrece ayuda a los clientes en aquellos servicios que desea utilizar, en un contexto de excelente privacidad y seguridad", recoge el análisis de la consultora.
"Forrester ha reconocido el esfuerzo continuado de BBVA por aumentar los servicios que ofrece a sus clientes, mejorando cada año la experiencia, y con funcionalidades cada vez más personalizadas. Y vamos a seguir trabajando en la personalización de servicios según las circunstancias y necesidades del cliente, y con el apoyo de tecnologías como la inteligencia artificial, que nos permitirá atenderles de forma aún más rápida e inmediata", resalta Sofía Rodríguez-Sahagún, directora de Transformación Digital de BBVA España.
El informe también señala que los bancos se están centrando en ayudar a los clientes a gestionar sus finanzas, algo que también está en la propuesta de valor de los nuevos bancos digitales. En este sentido, Forrester Research recuerda que BBVA ya utiliza modelos predictivos de análisis de datos para alertar a los clientes sobre los posibles pagos a los que tiene que hacer frente y le ofrece presupuestos sobre lo que puede gastar.
En relación a Garanti BBVA, Forrester Research señala que la franquicia turca del grupo es otro de los bancos líderes de banca móvil del mundo con la segunda posición del ranking por segundo año consecutivo, al tener todo "mejorado de forma iterativa en la app, combinando un impresionante espectro de capacidades de banca móvil, con una buena experiencia de usuario". "Garanti BBVA ofrece ayuda a los clientes en toda la aplicación para encontrar funcionalidades y contenidos, llevándolos directamente a lo que están buscando".
Forrester Research también señala que los bancos europeos, como BBVA y Garanti BBVA, trabajan para ayudar a los clientes a mejorar su situación financiera. "Muchos bancos ven en el bienestar financiero de los clientes una nueva propuesta de valor", explica. Sin embargo, añade, la mayoría de los bancos están aún comenzando este viaje, si bien BBVA y Garanti ofrecen servicios como "mostrar a los clientes cuánto dinero pueden gastar y ahorrar, y ayudarles a conseguir sus objetivos vitales".
