Todo está cambiando demasiado rápido. Todo está cambiando ahora y cuando lleguemos a saber qué ha cambiado, estará haciéndolo otra vez. El paradigma que ahora es válido, mañana solo será anticuado. Será un link en una hemeroteca digital. No queda espacio para lo antiguo en la memoria.

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En pocas semanas las tarifas combinadas de las tres compañías que dominan el mercado en las telecomunicaciones han sufrido un hachazo importante. Todas han tenido que crear un combo unificando tarifas domésticas de ADSL con su correspondiente paquete de móvil.

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Nuevos contextos, nuevos ritmos, definiciones que nacen, son nombradas a ritmo de tweet y desaparecen de la misma forma. Un nuevo ejemplo de que nuestro presente es el mañana. Quizás pueda parecer que es demasiado intenso (en su conjunto sí), que no se puede aprender todo (es cierto) y que hay que buscar nuevos métodos de comunicación que sean más intensos, que aprovechen mejor esta nueva economía. Que sean más entrópicos: aprovechen mejor el espacio/tiempo para ser transmitidos.

Sólo se puede conseguir de forma rentable buscando la transparencia. Vivimos un cambio de paradigma. Es necesario, también en la comunicación, una nueva forma de trabajo en equipo adaptada al siglo XXI. Lo que pensábamos en 2009, la muerte de la prensa, es evidente que se plasma poco a poco en una realidad. Han pasado 4 años y lo urgente ha evitado hacer lo importante. La falta de visión, de “gurús prácticos” ha convertido a algunos medios en un espejismo maltratado de lo que eran hace solo 4 años. Algunos siguen batallando de victoria en victoria hasta la derrota final. Internet ganaba batallas al Gobierno en dos días hace 4 años. ¿Qué no podría conseguir ahora?

The Value of Visualization from Column Five on Vimeo.

Sin embargo, lo cierto es que hay demasiados adanistas digitales en el mercado. También nativos digitales que son “usuarios” no creadores. Encorsetados en ideas del siglo XX creen que pueden aplicarlas en esta nueva era que requiere otros conceptos porque los suyos, de tuerto, visten bien para un ciego. Pero como todo rey desnudo, el tiempo pasa y la realidad se plasma. El problema es que alguien sale perdiendo, dinero y tiempo, por el camino.

No quiero acabar con un mensaje negativo. Existen muchísimos ejemplos de grandes profesionales. De ejemplos de éxito, porque el mercado lo ha querido así. Casos que apuestan por el futuro. También quién aún no lo tiene pero sigue construyéndose una identidad digital. Hay un cambio de tendencia en el consumo de medios. Y ahora todos somos, queramos o no, un medio. En el caso profesional hay que pensar que se tiene un soporte que necesita una fórmula. Porque la comunicación digital es un hecho. Cambia, se muta y transforma en cuestión de semanas pero no todos están en el mismo instante vital de estas tendencias. Siempre podrás estar preparados, si miras al futuro, para ofrecer una marca a los que lleguen a esa tendencia.

BBC KNOWLEDGE 60 from iamrader on Vimeo.

¿O no recuerdan cuando conectarse a internet era cosa de “frikis”?

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No ha sido una decisión casual ni fruto de la improvisación. Habíamos planificado que íbamos a hacerlo y es un objetivo que nos habíamos marcado desde hace meses. Quiero compartir con ustedes los motivos y su evolución.

Resumiendo…

1. No tenemos la intención de que la edición digital de eldia.es sea completamente de pago. Solo algunas noticias seleccionadas tendrán un acceso limitado. En 2013 y hasta la fecha la edición digital ofrece una media de más de 220 informaciones al día. Sin contar las galerías de imágenes y otros contenidos que también proporcionan la radio y televisión del Grupo EL DÍA presenta uno de los mejores soportes digitales informativos de Canarias.
2. El periodismo de calidad tiene un coste para la empresa editora y el entorno digital no permite generar suficientes ingresos. Por ese motivo el acceso a algunas informaciones que han costado horas, incluso días, de trabajo a los profesionales de la información está limitado a aquellos que pagan por ello o son suscriptores del medio impreso o digital.
3. Nuestro compromiso de ofrecer la información más relevante a la sociedad es más sólido que nunca. Sabemos que en el momento actual tenemos que ser excelentes en la información que publicamos. No hemos dado el paso de limitar el acceso hasta tener un producto que permita a nuestros lectores en internet estar informados de lo más relevante. Esto ha sido posible cuando hemos conseguido avanzar lo suficiente en el proceso de integración de la redacción en la edición digital.

No estamos haciendo pruebas. Fundamentamos nuestro trabajo en el seguimiento continuo de las tendencias del mercado. Este blog tiene pruebas de ello en sus escritos a lo largo del tiempo. Quién me ha escuchado lo sabe. Quién ha hablado conmigo en entornos más privados conoce de primera mano una opinión profesional. No utilizamos hipótesis que no se fundamenten en datos y trabajamos en adaptar un mercado global a la realidad de un medio líder en su región. No hemos creado un paywall (hard o metered). De momento es otra cosa. Llegar hasta la acción que iniciamos el pasado domingo ha sido un camino relativamente corto en el tiempo y, lo puedo asegurar, muy intenso.

Cambios en el consumo

Hay un cambio en la tendencia del consumo de medios. EL DÍA no es ajeno a este cambio en el mercado. En el segundo semestre de 2012 decidimos reinventarnos. Utilizar todo lo bueno que teníamos y mejorarlo. No es un cambio estético que se hace pintando sobre un papel. Hemos realizado un cambio de fondo. Por ejemplo, hemos dado el primer paso en transformar un periódico de papel en un soporte multimedia. Quizás los códigos QR tengan un par de años de antigüedad y algunos no lo consideren novedoso. Lo cierto es que nadie más lo estaba utilizando con la profundidad e intensidad que hace este medio. Los mecanismos y herramientas técnicas que hemos creado son parte del éxito de su incorporación. Habrá más cambios en este sentido porque la tecnología lo permite. El papel aún tiene otras vidas y queremos seguir siendo tu medio preferido para ofrecerlas.

El valor del periodismo de calidad

Desde que se realizó el cambio de diseño en papel e hicimos el primer cambio en la edición digital, el mismo 16 de diciembre, incorporamos la firma de las noticias en las portadas. No fue una elección estética. Queríamos dar a conocer mejor quién estaba detrás de una determinada información. Los nuevos lectores que se suman a la prensa gracias a eldia.es no tienen porqué estar acostumbrados a la importancia de conocer el nombre del profesional que realiza su trabajo en un medio. No se trata de recrear un periodismo 3.0. Queremos que se de más valor a quién dedica su jornada de trabajo a trasladar esa noticia que alguien no quiere que sea contada. No es una noticia de agencia, que puede ser utilizada por cientos de medios, tampoco una marca blanca de la información. Es un profesional que trabaja en un medio referente en Canarias. En todo caso, sabemos que “no es lo mismo valor que precio”, como dice un colega en Tenerife que conoce bastante del mundo digital.

Mejoras en la edición digital

La redacción de EL DÍA ha cambiado en estos últimos meses. Hemos creado un proceso de integración continua en el trabajo. Antes se trabajaba para un soporte, el papel. Ahora se hace para varios. Ha sido un cambio muy rápido. Por lo que conozco, de los que más rápidamente se han implantado en la prensa regional española. Me siento muy orgulloso de la profesionalidad de todos mis compañeros porque no ha sido una tarea sencilla. Todavía nos queda por mejorar. Pensamos en nuestro presente y por eso sabemos que el proceso no acabará nunca. El mundo actual es cambio y vamos a cambiar con él sin perder nuestra identidad. Algunas mejoras aplicadas en la edición digital son:

• Seguimiento de la actualidad: hemos incrementado el número de horas que la redacción actualiza la edición digital con noticias de actualidad. Desde la primera hora de la mañana hasta la última de la madrugada se realizan actualizaciones de la edición digital. Hay un flujo continuo de seguimiento de la información. Es un trabajo en equipo con diferentes roles porque no es lo mismo la primera hora de la mañana que cuando se acerca la medianoche.
• Amplia información: la edición impresa está limitada por el número de páginas. Por ese motivo las noticias que son menos relevantes aparecen en la edición impresa como breves con los elementos más destacados y con toda su amplitud en la edición digital. Las noticias más relevantes, las de elaboración propia que los redactores destacan para nuestros lectores, seguirán teniendo el espacio necesario en papel. Les ofrecemos casi dos periódicos por el precio de uno. Ya no es raro ver en la edición impresa en las columnas de breves que pueden ampliar la información en la edición digital.
• Adelantamos la edición de mañana: desde hace un par de semanas, los internautas que visitan a última hora de la noche pueden conocer alguno de los temas que serán noticia en la edición impresa del día siguiente. La mejor forma de saber que será noticia al día siguiente es consultar la portada de la edición digital la noche anterior.
• Secciones enriquecidas: antes las secciones eran una lista de noticias. Ahora son una portada en si mismas. Cada una tiene su propia entidad. Este cambio ha dado sus primeros pasos y en breve esperamos ofrecerles un formato mejorado que les permita estar mejor informados. También hemos incrementado la facilidad de uso y localización de las informaciones en las páginas. Utilizamos un estilo más directo y ordenado.
• Nuevos servicios: Hemos incorporado algunos como las loterías, resultados deportivos, acceso a los suplementos en pdf, vídeos… Queremos multiplicar su número. Ya estamos trabajando en algunos que verán la luz pronto.
• Infinidad de detalles: calendarios para cambiar de día, informaciones etiquetadas por personajes, adelantamos los temas que ofrecerán las revistas que se venden conjuntamente con el periódico, nueva sección de televisión, libro de estilo, resultados deportivos desde primera hora del fin de semana, tres niveles de títulos en las noticias, homogeneizado parte de la presentación de la información, nueva edición para smartphone, nueva web de la radio y pronto de la televisión… Son solo parte de las últimas mejoras que hemos incorporado.

La participación de nuestros lectores

Las visitas a una página nos dan una indicación continua de qué aprecian los lectores de eldia.es. Desde la edición digital y como soporte al resto de medios queremos incrementar esta presencia de la participación de nuestros lectores. En el caso de este medio digital destacamos en la segunda página del periódico las noticias más consultadas, la imagen del lector… La encuesta diaria de la edición digital tiene un reflejo en la portada del Criterios. La web social es un fenómeno imparable. Los cambios son continuos. Por ese motivo, y porque EL DÍA tiene una vocación con la sociedad a la que informa, queremos seguir profundizando en la participación de los lectores y así lo verán.

La evolución de eldia.es tiene que adaptarse a un nuevo ecosistema informativo que existe en el mercado. Como me recuerda a veces un colega europeo: hay que reinventarse todos los días. Lo aprendido no tiene que ser un lastre que te impida avanzar, tiene que ser el motor que te permita evolucionar más rápidamente.

Próximos pasos

Desde enero la audiencia plasma que el trabajo que realiza la familia de EL DÍA tienen su resultado en el interés que despierta en los lectores. Aunque la actualidad es caprichosa y tiene días de menor intensidad, la tendencia es clara. Los internautas prefieren cada vez más esta web para estar informados. En marzo superamos los 500.000 internautas otra vez. ¡Gracias!

Queremos que eldia.es sea cada vez más tu punto de encuentro con la actualidad. Queremos seguir ofreciéndote la mejor información de Canarias. Queremos darte más servicios. Queremos que la edición digital crezca de forma colaborativa. Queremos que la sociedad a la que nos dirigimos participe de este proceso. Seguimos trabajando en esta línea y algunos de los que lean este post lo saben. Aunque no somos el primer medio que hace este planteamiento si que creemos en la cultura digital actual en la que reinan las redes sociales. Es el enfoque correcto. Aunque en el fondo la relación entre un medio y su público es la misma, la plástica, la forma en que se expresan está cambiando en Europa.

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Una vía ordenada y sin control

Las redes sociales son un canal de comunicación que no controla nadie (excepto el dueño de la red social y por ese motivo Facebook ha creado un par de patentes que le permite dirigir la comunicación). Son autopistas de información y, sobre todo, de nuestras emociones. No tienen control. Son dinámicas, mutan su actividad en cuestión de minutos. Es el efecto viral que tan de moda está entre los que hablan de marketing. De una forma explícita o indirecta plasmamos muchísima más información de la que escribimos. El texto, la imagen, el vídeo, es solo una parte del mensaje. Se completa con otros contenidos. Por ejemplo, cuándo fue escrito, las acciones que conlleva o cómo lo utiliza el resto de personas. Indica tanto como los contenidos. Por ese motivo es tan habitual el picoteo entre los diferentes perfiles que nos rodean en una red social que la lectura de sus contenidos. Los creadores de estas páginas son conscientes de este comportamiento. Lo fomentan.

Un ejemplo práctico de la información que va más allá del contenido está en la publicidad en los vídeos de YouTube. En la mayoría de las ocasiones puedes omitirlo pasado unos segundos. Esto ha conseguido un doble efecto: las marcas tienen que esforzarse en “engancharnos” en los primeros segundos y, al mismo tiempo, si el internauta está más tiempo viendo la publicidad es porque le ha interesado el contenido. Nuestra falta de acción en el click suma como un nuevo indicador del factor de atracción que tiene el mensaje en quién lo está viendo. Y tenemos que recordar que la publicidad en los servicios de Google tiene la intencionalidad de ofrecerla al público que más pueda estar interesado en ella.

La interacción tiene la corona

Hace unos días indicaba como menos del 3% del tiempo en apps en los smartphone se dedicaba a la consulta de noticias. Sin embargo, nos sentimos más informados que nunca. La realidad es que la comunicación es algo más que el contenido que transcurre en un canal. Tiene que ver con la relación entre el emisor y el receptor. En la interacción que se genera. No tiene un control predefinido. Cada acción genera probabilidades de una respuesta. La clave en los que desarrollan estas redes sociales están en fomentar que la interacción no pare. En que estemos cada vez más tiempo “enganchados”.

Engagement, los influencers, early adopters, prescriptors… Son conceptos que se utilizan en seminarios y cursos como elementos clave en los casos de éxito en redes sociales. Son ideas que trascienden al contenido. Son actores. Es el verbo y no la palabra el que ofrece el valor añadido a quién lo disfruta. Esa acción es el conocimiento que actúa sobre el pasivo, el negocio.

Pantallas y más pantallas

Utilizar un entorno digital social en la televisión, portátil, ordenador de sobremesa, tableta o smartphone y tener la percepción de que estamos recibiendo el mismo mensaje adaptado a cada pantalla ofrece un mensaje a quién realiza esta actividad de forma diaria. Esta cornucopia de soporte indica que los contenidos son abundantes, están siempre disponibles, alguien los ofrecerá gratis. Lo importante es cómo usarlos, compartirlos, hacerlos llegar o modificarlos.

El que manda es…

Evidentemente estas reflexiones son dos caras de la misma moneda. Cada uno verá la que más esté acorde a sus prejuicios o esquemas mentales pero, como en el mundo no digital, el que manda es el cliente, el mercado. Para mí, el contenido no es el rey. Quizás nunca lo fue y lo que los medios habían olvidado es que son emisor, canal y mensaje. Tenían, y aún conservan buena parte, de tres aspectos clave de la comunicación.

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Desde que nace la idea hasta que se plasma en el primer prototipo de producto o servicio se produce un intervalo de tiempo. Cada vez es más corto ese plazo. La creación de hackathons, incubadoras, emprendimiento de fin de semana son una demostración de que se intenta acortar ese tiempo.

Los plazos para obtener resultados son cada vez más cortos porque las innovaciones se realizan con mayor frecuencia y desde cualquier lugar del mundo. Un desarrollador en Pakistán puede crear una plataforma comprada en California que deje atrás cualquier invento realizado en Madrid, Londres, o Milán. Cuando se emprende se debe de pensar en ese plazo de tiempo. ¿Será lo que demande la sociedad cuando esté acabado? ¿Se habrán adelantado?

Este temor no debe de impedir que emprendamos desde Canarias. Al contrario tan sólo debe de hacernos pensar en los cambios que se van a producir. Por eso emprender es un problema de plantear un escenario de futuro. Por ese motivo es importante ser rápido y, sobre todo, no cerrar la puerta a poder pivotar. Pero eso lo contaré en otro micropost.

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Información

No estamos adaptándonos a esta nueva era. El acceso a internet, a una fuente de información inabarcable e infinita desde nuestro punto de vista, nos ofrece un gran poder. Nos da una gran responsabilidad. Hasta ahora habíamos delegado el poder a un oligopolio pre-establecido. Por ejemplo, las autoridades que nos indicaban que debíamos de hacer, las discográficas, o los mass media, encargados de contarnos la realidad. Intermediarios de una realidad que nos superaba. Este mundo de reglas fijas ha cambiado. Pero la escuela, el sistema educativo que nació en la era industrial,  no lo ha hecho. No está enseñando la responsabilidad que tenemos la obligación de aplicar. Va más allá de lo personal. Es una responsabilidad colectiva que la sociedad claramente no ha asimilado del todo.

Cambio

La tecnología permite cambiar nuestro entorno. Cada vez más rápidamente. Aunque aún no cambiemos nuestra estructura o forma de cambiar tan rápidamente como nos gustaría es inevitable. ¿Qué va a ser demandado dentro de dos años? ¿Los creadores de juguetes están adaptando su negocio a la llegada al mercado de las impresoras 3D dentro de 10 años? ¿Los creadores de contenidos están dispuestos a asimilar que si no consigue financiación vía crowfounding es que algo no está bien?

La imposición al mercado no funciona. Me recuerda a las intro en flash de las páginas web de los 90. ¿Se verían tantas veces si fueran opcionales? Es evidente que no. Es lo que sucede en la gestión del siglo XX. Una falta de adaptación al cambio.

Democratización

Las redes sociales han impulsado definitivamente la democratización que nace gracias a la capacidad de comunicación que nos ofrece internet. Un vídeo puede estar creándose en cualquier barrio de este mundo. Si lo publica en YouTube y tiene “gancho” creará tendencia en todo el mundo. Por ejemplo, el Harlem Shake que ha generado cientos de millones de entradas en internet.

Estos cambios nos conducen a un nuevo orden que se basa en el cambio. La sociedad quiere cambios. Las marcas saben que es necesario tener una responsabilidad ética para tener mayor éxito comercial, que las mentiras son como los cojos. Los cambios suceden porque tenemos valores.

Es una de las claves de la gestión actual. No se impone la razón. Se convence con razones y datos que los avalen. Es la clave en empresas con éxito de gestión como Microsoft o Google.

Dependemos de nuestras decisiones colectivas

Vemos en los mass media, que aún son un punto de información común, como la sociedad se moviliza a golpe de tweet. Una idea es compartida y genera una acción en la sociedad. Es un fenómeno creciente, a veces en forma de “escrache“, a veces con una denegación de servicio en entornos digitales. El futuro está al alcance de quién lo quiera reclamar. De aquellos que quieran construir sus sueños. El mismo mensaje que nos dejaron personas hace ya casi un siglo y que tienen la misma vigencia.

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Casi 1 de cada 6 minutos se utiliza para comprobar actualizaciones en Facebook. 2 de cada 6 minutos para jugar. Es decir prácticamente la mitad del tiempo en dispositivos móviles tiene dos mercados: jugar y la red social más popular. Otras redes sociales ocupan el 6% del tiempo de los internautas. El dato que realmente llama la atención es que solo el 2% del tiempo se destina a las apps de noticias. Me gustaría poder realizar una comparativa con el consumo de televisión en EE.UU. pero me atrevo a asegurar que incluso que ese porcentaje es superior en la televisión. Parece que a medida que nace un nuevo canal que sirve de soporte de la comunicación, la atención informativa baja, se diluye por la existencia de otros, pero el uso para el ocio, para una utilización activa, crece.

Basándonos en estos parámetros podemos entender porque el negocio generado por los quioscos digitales es el conocido, contando con las importantes comisiones de las tiendas de apps. Y  algunos medios de éxito, como Financial Times, optan por no ceder un tercio de sus ingresos (sin descontar gastos operativos y los generados hasta la puesta en producción). Otros sin embargo, con el calor de tener una marca global, si que apuestan por este formato.

Que sólo se consulten noticias durante 3,16 minutos al día no significa que los usuarios de dispositivos móviles estén peor informados. Es que existe un ecosistema de información que ofrecen otros canales al que hay que sumar el que genera el soporte pero con una distribución de contenidos que es ajena al propio medio. Es decir, el mundo mobile ha incrementado la situación que empezó con la creación de la web, los medios se enfrentan, ahora con más fuerza, a la nueva situación que genera el periodismo 3.0.

Enlace al estudio.

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El mercadeo tiene un gran campo de investigación y actuación práctica desde hace un par de años. La diversificación de soportes, canales y velocidades de comunicación ha complicado la actuación de las empresas. El mercado retail también ha tenido que diversificar su main stream. Ahora se puede definir como oligo-stream. Existen varios. Cada uno con sus propias reglas, fórmulas y enfoques. Algunos persiguen convencer, otros atraer… Todos tienen un mismo objetivo: vender.

En septiembre del año pasado comentaba las nuevas fórmulas que están aplicando las marcas globales para llegar al consumidor final. No se trata sólo de un objetivo plástico convertido en app/web… se trata de algo más serio y que requiere un know-how que no se debe de externalizar si la empresa desea tener futuro. Es la nueva forma de continuar la tarea sin fin de construir marca a partir de los soportes.

Si en el post comentaba como Mango se sumaba a la ola que ha creado Zara con su apuesta digital ahora toca hablar de que Zara genera, en todo el mundo, tres millones de visitas diarias. Este dato invita a varias reflexiones. Si una marca global que genera gran atracción y atención “sólo” tiene esa cantidad de visitas, ¿qué se puede esperar de otras marcas no globales o que incluso generan menor interés? Por eso, los que me conocen profesionalmente, soy tan crítico con los que ofrecen fórmulas “milagrosas”. Si una marca contase con sólo una tienda pero capaz de generar el volumen de atención que genera Zara tendría que tener unas 500 visitas al día en su web. Dividamos por la capacidad de crear ese interés, la rotación de productos… ¿Cuántas visitan quedan al día? No se engañen, las técnicas SEO, pagar por publicidad, … generan tráfico (y están bien) aunque sea “quemar gasolina” que tarde o temprano habrá que parar. No se vende tanto.

También debe de hacer pensar, y es una idea que mantengo desde hace tiempo, que es necesario un re-enfoque de las fórmulas de mercadeo tradicionales. Otros modelos anteriores, y que se siguen practicando, acaban empobreciendo a la empresa o simplemente no son capaces de generar tesorería por los condicionantes que conllevan. Y es el incremento de la tesorería en los negocios retail la clave en estos momentos de crisis (¿depresión?) que vivimos. Es vital. En todo caso no es la salvación, Zara gana tanto porque es una marca global y gracias a China.

Pablo Isla, presidente de Zara, realizó una afirmación que llevo defendiendo desde hace tiempo y que plasma lo que es una tendencia clara de consumo. Se aplica a su comercio, a las webs de descuento duro, tipo Groupon, y otras:

“la presencia online es relevante tanto por el nivel de ventas como por el número de visitas y porque muchas de las personas que hacen pedidos a través de internet continúan sus compras en las tiendas físicas”

Es tan importante entender este concepto porque la economía digital no para. Estos resultados presentados por Zara solo manifiestan una realidad para los que entienden la dinámica de internet. En poco tiempo veremos como se reinventan. Convertir las ventas, que es un pasivo (presente), en conocimiento, en un activo (futuro).

Sigo hablando en mis ratos libres y a veces en diferido con mis colegas europeos. Entendemos que los Alessio Rastani de turno no ayudan al negocio, empobrecen al accionista. Disfrutamos intentando dar en la clave de quién va a dar la próxima vuelta de tuerca al negocio en el mundo digital. Y lo que tenemos claro es que en este 2013 veremos como estas noticias de resultados de las grandes multinacionales eclipsarán las importantes. Las que dicen que será tendencia dentro de 2 años. Las que posicionen a la marca en la mejor posición posible.

Off Book: The Evolution of Music Online from PBS Arts on Vimeo.

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