S/C de Tenerife
Los clientes de Cajasiete que utilizan su portal de banca electrónica han valorado muy positivamente el nivel de servicio de la entidad en una encuesta encargada por el Grupo Caja Rural sobre todas las entidades españolas pertenecientes al grupo.
La encuesta, basada en más de nueve mil contactos telefónicos con los clientes, en los que se les cuestionaba sobre los aspectos básicos del servicio, otorgó a Cajasiete un índice de satisfacción global de 8,5 puntos (sobre 10), frente a la media de 8 puntos en todo el grupo.
En general son la facilidad a la hora de usar la aplicación y su adecuación a las necesidades del usuario los elementos más destacados.
Por encima del grupo
Igualmente, es reseñable que las puntuaciones otorgadas por los clientes de Cajasiete son superiores en cada una de las variables registradas por todo el grupo Caja Rural.
En el análisis pormenorizado del estudio, en el caso de Cajasiete sobresalen los capítulos referidos a la seguridad, la confianza y el acceso a Rural Vía, que recibieron una calificación de 8,8 puntos, la calificación más elevada.
Por último, la claridad de la información y la agilidad para realizar las operaciones lograron una nota de 8,4 puntos, mientras que el epígrafe de la atención al cliente tuvo una puntuación de 8,3 y los que aluden a la adecuación a las necesidades, así como a la utilidad de la información obtenida en el portal, de 8,2.
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