La telefonía, en especial móvil, el servicio con más reclamaciones

Las Palmas de Gran Canaria, EFE Los servicios de telefonía, especialmente la móvil pero también la fija, han vuelto a ser la principal causa de reclamaciones de los consumidores canarios en el último año, al copar 4 de cada 10 reclamaciones tramitadas por los organismos públicos de arbitrio de Consumo.

Juntas arbitrales y otros organismos de conciliación de comprador y vendedor que, concebidos para evitar el más costoso recurso a los tribunales de Justicia en conflictos de ese tipo, tramitaron unas 13.000 reclamaciones en 2009, según informó hoy la directora general de Consumo del Gobierno Autónomo, Sinesia Medina, al presentar las iniciativas preparadas por el Día Mundial del Consumidor.

Una conmemoración fijada el 15 de marzo que el Ejecutivo canario celebrará oficialmente ese día con un acto formal que tendrá lugar en el municipio grancanario de Guía, pero ante la cual ha apostado sobre todo, como en años anteriores, por organizar una campaña de promoción del conocimiento de los derechos de los ciudadanos desde su condición de consumidores.

Campaña basada en anuncios que, presentados en distintos soportes, se acompañan del lema "Cuanto menos informados estamos, más frágiles somos", mostrando figuras de porcelana que asemejan la delicada posición en que puede encontrarse la persona si no conoce sus derechos como consumidor, explicó la directora general.

Sobre la situación de las reclamaciones de los consumidores en las islas, relató que los sectores económicos que las generan con mayor frecuencia siguen siendo, como en años anteriores, los servicios de telefonía móvil y fija, en primer lugar, seguidos por los de venta y reparación de automóviles, los de reparación de electrodomésticos y los de transporte.

Sinesia Medina recalcó, de cualquier modo, que muchos de esos problemas se podrían haber evitado si los consumidores, además de preocuparse por cómo reclamar una vez se consideran perjudicados, tomaran conciencia de la necesidad de informarse de los compromisos que adquieren al comprar un bien o contratar un servicio.

Una forma de actuar con la que, de estar extendida entre la ciudadanía, "podría haberse evitado la mayoría de las reclamaciones de consumo que recibe el Gobierno de Canarias", recalcó.