EL DÍA, La Laguna
El servicio de Atención Telefónica de la Gerencia de Urbanismo de La Laguna ha recibido 31.107 llamadas desde el mes de enero y hasta el pasado mes de noviembre. El cómputo más elevado de estas llamadas se registró en el mes de marzo, en el que el servicio de atención telefónica recibió 3.382 llamadas.
La concejal de Urbanismo, Aymara Calero, destaca la celeridad con la que se resuelven las gestiones a través de este servicio y apunta que éste "redunda en un trabajo más ágil, dinámico y como siempre transparente en cada gestión que llevan a cabo nuestros profesionales".
En el mes de enero se recibieron 2.559 llamadas, en febrero, 2.712, en abril, 3.049, en mayo, 2.748, en junio, 3.168 y en el mes de julio fueron 3.036 las llamadas atendidas desde este servicio. Igualmente, el mes de agosto registró 1.905 llamadas, septiembre, 2.397, octubre, 2.835 y en noviembre se gestionaron 3.280 llamadas.
El Centro de Atención Telefónica de la Gerencia de Urbanismo cuenta con dos líneas de atención al usuario, la centralita telefónica a través del número 922 601200 dotado con tres puestos de atención, que atiende y gestiona el 100% de las llamadas entrantes.
Quejas y sugerencias
A través del teléfono de quejas y sugerencias, 901 101 200, cualquier ciudadano puede dejar constancia de su queja, sugerencia o comentario, que será atendida en el plazo máximo de dos días hábiles desde la recepción de la misma.
El Centro de Atención Telefónica, entre sus servicios, gestiona las llamadas dirigidas al personal de la Gerencia e informa en primera instancia a los ciudadanos que contactan vía telefónica sobre cualquier consulta relacionada con las funciones propias de la Gerencia de Urbanismo.
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