EL DÍA, S/C de Tenerife
Los clientes de CajaCanarias han apostado masivamente por operar con esta entidad a través de los cajeros automáticos e internet, según puso de manifiesto el responsable de Desarrollo de Banca Electrónica de la Caja de Ahorros, Pedro Javier Antillano Álvarez.
Cuatro de cada cinco operaciones se efectuaron al margen de las oficinas tradicionales, a través de alguno de los múltiples canales complementarios que ofrece la institución financiera. El porcentaje es uno de los mayores de automatización de la actividad financiera que existen en España, según los datos que aporta este experto.
Para el responsable de CajaCanarias, "la banca es la rama que mayor transformación está experimentando, ya que, entre otros aspectos, el 62% de los internautas españoles emplean la banca electrónica. Las visitas a portales de entidades financieras crecieron un 54% en un año y casi la mitad de los españoles emplea este método para realizar sus consultas. También el 90% de las empresas españolas usuarias de esta tecnología utilizan servicios bancarios por internet y según un estudio de la Fundación de las Cajas de Ahorros (Funcas), el 35% clientes bancarios aprovechará en 2010 estos servicios frente al 10 por ciento registrado en 2005".
Las ventajas que aportan los nuevos servicios son la razón de que se produzca este fenómeno. La desaparición de límites horarios, el ahorro de costes, la facilidad en el manejo y la libertad de acceso son los cuatro pilares fundamentales que sustentan internet como una herramienta indispensable para los clientes y usuarios de la entidad financiera.
Asimismo, el responsable de esta empresa reveló que durante el pasado ejercicio la cifra de clientes adherida a la banca electrónica de CajaCanarias ascendió a más de 143.000, casi un 36% más que en el año anterior.
Por otro lado, también destacó que las entidades financieras han mejorado la seguridad de sus páginas web y han desarrollado importantes esfuerzos de comunicación para alertar a sus clientes sobre la necesidad de proteger los ordenadores con programas antivirus y defenderse de los ataques sobre todo de phishing y pharming.
Entre los aspectos de seguridad en los que CajaCanarias trabaja destaca la puesta en funcionamiento del acceso a través del DNI electrónico para los usuarios de La Caja en Casa.
Además de internet, desde Cajacanarias, vaticinan el desarrollo importante que tendrá en los próximos años el teléfono móvil ya que "las personas trabajan, cada vez más, de manera deslocalizada, sin estar ancladas al ordenador fijo, por lo que es de esperar una fuerte demanda de servicios de movilidad, incluido los financieros".
En relación a la evolución del comercio electrónico, Antillano Álvarez explicó que "a pesar de que hay un alto porcentaje de ordenadores extendidos por las empresas (99%) y con conexión a internet (93%), sólo el 8,9% de las empresas en España realizan ventas mediante este método".
Del mismo modo, informó que el pago de impuestos y su presentación online constituyen operaciones muy demandadas por los beneficios que aporta. "Esto se puede hacer gracias a un acuerdo que CajaCanarias tiene con la Agencia Tributaria (AEAT) para que los clientes no necesiten certificado digital si operan a través de la entidad de ahorro", anunció.
También, Pedro Javier Antillano adelantó que CajaCanarias pretende poner en marcha una plataforma de facturación electrónica "que permitirá al empresariado canario eliminar los tradicionales costos relacionados con la impresión, ensobrado y envío postal de facturas. Además, próximamente se incluirá la compra y venta de divisas en tiempo real".
"Las compras a través de internet son cada vez más frecuentes e incluso el 98,1% de los compradores declaran estar satisfechos en todas o casi todas las compras efectuadas", añadió el experto.
Hay que destacar que CajaCanarias ha puesto en funcionamiento dos iniciativas distintas que complementan el comercio electrónico. La primera de estas iniciativas está dirigida a aquellas empresas que ya tienen una estrategia clara en internet, que poseen un sitio web promocionado y que carecen de una pasarela de cobro segura. A estas compañías se les facilitaría el Terminal Punto de Venta (TPV) virtual.
Por otro lado, el segundo de los proyectos consistirá en facilitar los pagos de los seguros a través de internet. Se trata de un asistente virtual que ayudará al usuario a moverse y comprar a través de las páginas web, con la máxima seguridad y confidencialidad.
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