Se duplica la atención al vecino con las nuevas tecnologías

D. BARBUZANO, La Laguna

Los ciudadanos de La Laguna están recibiendo sus expedientes y siendo atendidos más rápido que nunca, gracias a la apuesta decidida de la Gerencia de Urbanismo del Servicio de Sistemas de Información Territorial y Nuevas Tecnologías, dotándolo de más medios tanto en materia de personal como de infraestructuras para poder acometer con garantías los proyectos de modernización previstos y la redacción del actual Plan General de Ordenación, que está en el periodo de alegaciones y su análisis.

Durante el pasado año, se detectó un incremento de 113% en las sesiones diarias, pasando de 152 en 2007 a 324 en 2008. También se apreció un incremento en el último trimestre del año, coincidiendo con la puesta en marcha del proceso de consulta ciudadana sobre el documento de diagnosis del PGO.

La divulgación del documento y la recogida de las opiniones y sugerencias de los ciudadanos supuso la habilitación de una sección especial en el portal web de Urbanismo y se elaboraron toda una serie de cuestionarios para recabar la opinión de los ciudadanos, que ascendieron a más de 2.000 sugerencias. Luego se procedió a su digitalización para realizar la catalogación, examen y valoración pertinentes.

Destaca la culminación del desarrollo de la nueva versión del control de expedientes y el gestor documental para incluir el procedimiento de firma electrónica y el paso al expediente original completamente en soporte electrónico. Otras mejoras han sido el centro de atención al usuario que está a pleno rendimiento, el sistema de información territorial y la digitalización de documentos.

Los objetivos para este año pasan por la migración del centro de procesamiento de datos a entorno virtual, la puesta en marcha de la tramitación electrónica de los expedientes, las mejoras de la plataforma de servicios web, la puesta en marcha de aplicaciones sobre terminales móviles y el plan de ahorro energético.

El éxito de la agilidad de Urbanismo se debe a las mejoras introducidas durante este año.