La atención municipal al ciudadano mejora cada día

EL DÍA, La Laguna

La unidad Orgánica de Modernización y Atención al Ciudadano se creó con la intención de mejorar la calidad en la prestación de servicios al organismo autónomo de Urbanismo, con lo que cada día los ciudadanos son mejor atendidos y resuelven sus problemas de forma más rápida.

Desde la citada unidad se coordina toda la actuación de atención a los usuarios, lo que incluye las Oficinas de Atención al Ciudadano, el Centro de Atención Telefónica y la página web, y, en definitiva, todos los canales de comunicación con los ciudadanos, con el fin de conseguir la máxima agilidad, transparencia y profesionalidad, de manera que los servicios que se prestan sean cada vez de mayor calidad y los usuarios puedan resolver sus trámites de la manera más sencilla y eficaz posible.

Gestión más moderna

El secreto de esta unidad está en la creación de un equipo de trabajo donde el personal está especializado en atención al público y una clara vocación de servicio al ciudadano; el disponer de un espacio físico único de atención a través de las oficinas de atención, donde los usuarios de los servicios pueden resolver cualquier trámite que se gestione en el urbanismo; la creación de una plataforma de atención telefónica que recibe y gestiona el 100% de las llamadas; la gestión de un servicio de atención de consultas previa para aquellas cuestiones que no se puedan resolver en primera instancia, tanto para informar sobre expedientes en tramitación como para informar sobre los trámites necesarios antes de iniciarlos; creación de un portal web; un sistema de mejora continua, estableciendo medidores de calidad del servicio, e implantación de medidas y modernización con el fin de agilizar la tramitación administrativa.