CajaCanarias se mantiene como primera entidad de referencia del Archipiélago

EL DÍA, S/C de Tenerife

Diferentes estudios de consultoras nacionales independientes han coincidido en calificar a CajaCanarias como la entidad financiera mejor valorada del Archipiélago y, a nivel nacional, como una de las que obtiene mejor calificación por parte de sus clientes durante los últimos años, tanto por la confianza que inspira la entidad, como por los servicios y productos que ofrece, lo que, a juicio de los expertos que han realizado los análisis, tiene especial mérito, ya que durante este período de recesión económica también ha sido una de las que ha obtenido los niveles más altos de calidad percibidos por sus usuarios.

Según las conclusiones de los analistas, obtenidas mediante encuestas a personas vinculadas a instituciones financieras de toda España, la aplicación del nuevo modelo de atención al cliente realizada por CajaCanarias la ha posicionado como una de las entidades bancarias que mejores servicios ofrece y que más se preocupa en superarse.

Dentro del Archipiélago, CajaCanarias se distingue por un elevado ratio de eficiencia y, a su vez, por un alto índice de satisfacción global, tanto en lo que respecta a la atención que presta en su red de oficinas como en el conjunto de canales complementarios. Esto significa que esta institución crediticia no sacrifica niveles de calidad en el servicio para alcanzar mejores resultados financieros, sino que es capaz de armonizar ambos factores. Para los responsables de esta caja de ahorros, el estudio avala una trayectoria de gestión que ha puesto especial énfasis durante los últimos años en la mejora de la red comercial, a través de un plan de reformas y reorientación de las oficinas tradicionales; en la ampliación e incorporación de nueva tecnología y servicios a los cajeros automáticos; en la potenciación del canal por internet CajaCanarias online; así como en la incorporación de personal altamente cualificado y en la formación continua de la plantilla.

Dentro de los contenidos del último informe destaca que los clientes ponen una de sus notas más altas a su compromiso social, que se concreta en la organización y desarrollo de más de cinco mil actividades anuales, la mayoría de ellas de carácter abierto y gratuito.

En líneas generales, los clientes encuestados destacan de CajaCanarias el trato recibido, el confort de las instalaciones, la amabilidad y profesionalidad del personal, el asesoramiento, la privacidad y discreción en el desarrollo de las operaciones, la eficacia en la resolución de incidencias o la claridad en la información que se ofrece.

Como consecuencia del nivel de servicio que ofrece CajaCanarias a sus clientes actuales, estos muestran un alto grado de fidelización y un elevado porcentaje de los mismos, cuatro de cada cinco, son prescriptores de los servicios de esta Caja. En los estudios realizados también se pone de relieve la fiabilidad y variedad de operaciones que la entidad ofrece a través de su red de cajeros automáticos y multiservicio, integrada por cerca de 600 terminales.