"Las redes sociales tienen el poder de desprestigiar un hotel o un destino"

J.R. HERNÁNDEZ, Tenerife

Como consecuencia de la proliferación de las redes sociales y los blogs, "el turista tiene ahora en sus manos el poder de desprestigiar un hotel en concreto o incluso todo un destino con sólo colgar en internet una serie de comentarios negativos de una mala experiencia durante sus vacaciones", según explica el técnico de proyectos del departamento de Promoción y Gestión de la Innovación del área de Turismo de la Fundación Empresa Universidad de La Laguna (FEULL), Eduardo Dávila Pérez.

En esta línea, este joven licenciado en Ciencias y Técnicas estadísticas por la ULL recalca que mientras que, hace algunos años, los viajeros se limitaban a visitar la web del establecimiento elegido o como mucho algunas páginas generales sobre el destino en los que encontraba información de corte publicitario, ahora recurren a esta clase de foros para conocer de primera mano la experiencia de otros clientes, que además cuelgan fotos y vídeos sobre el recinto.

Al respecto, señala que, como resultado significativo de un estudio sobre redes sociales en internet, elaborado por su departamento, y que se dará a conocer al colectivo durante la jornada Innotur 09 que tendrá lugar el próximo lunes en el Centro de Congresos del Puerto de la Cruz, destaca que casi el 25% de los visitantes opina que portales como Tripadvisor, Hollidaycheck o las páginas 2.0 son una ayuda para tener una mejor referencia sobre los servicios de alojamiento y ocio turístico a la hora de decidirse por un destino, a los que se le suman casi un 20% que las consultan previamente, aunque no las consideran decisivas y un 8% que sí piensan que son fundamentales para elegir el lugar para pasar sus vacaciones.

Por ello, considera que es vital que los hoteleros "se pongan al día" en materia de Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) y "aprovechen las oportunidades que ofrece la Red para mejorar sus procesos de comercialización, promoción y marketing".

En este sentido, Dávila, que atesora una gran experiencia en el campo de la innovación en la actividad turística, argumenta que "es imprescindible para los empresarios del sector que se acerquen a sus clientes con el fin de identificar cuáles son sus necesidades, así como las carencias de cada establecimiento para poder satisfacer las demandas de los turistas".

A su juicio, "hay que perder el lenguaje formal que usan habitualmente las empresas y para eso están las web, que al margen de servir para mostrar los servicios, realizar reservas e incluso para efectuar pagos "on line", tienen que facilitar un espacio para generar opinión a los visitantes en el que puedan relatar sus experiencias, que son claves para atraer a futuros clientes".

Estas son sólo unas de las principales conclusiones del proyecto denominado "Identificación de oportunidades de innovación y mejora de la competitividad en empresas del sector turístico mediante la vigilancia tecnológica y la inteligencia competitiva", fruto de un intenso trabajo de campo acometido el verano pasado a partir de más de 3.000 encuestas entre visitantes al Archipiélago procedentes de una treintena de nacionalidades.

Igualmente, se difundirán entre los asistentes los resultados del informe sobre eficiencia energética y medio ambiente entre establecimientos hoteleros, desarrollado por expertos de las dos fundaciones empresa de las universidades canarias, y del que, entre otros asuntos, se desprende que más del 69% de los turistas demanda mejoras en los aspectos relacionados con la gestión ambiental en el interior de los establecimientos alojativos de las Islas, especialmente en materia de ahorro energético y uso de energías renovables, así como en lo concerniente al consumo de agua y los niveles actuales de limpieza e higiene.

Es por ello que apela a una mayor concienciación por parte de los empresarios del sector en estos temas, tanto para mejorar la eficiencia de sus negocios como para reducir costos.