AGENCIAS, Madrid
El departamento de reclamaciones del Banco de España informó ayer de que recibió 2.238 quejas de usuarios de entidades de crédito en el cuarto trimestre de 2008, un 53,5% más que en el mismo periodo de 2007. Más de la mitad de las protestas (52,8%) tuvieron como destinatarios a los bancos, frente al 34% dirigidas a las cajas de ahorro.
En proporción a su actividad financiera, las entidades a las que se trasladaron más reclamaciones por cada mil millones de euros de volumen de negocio fueron Citibank, Open Bank Santander Consumer y Banco Cetelem.
Por el contrario, la entidad menos reclamada en relación con su actividad financiera fue -por cuarto trimestre consecutivo- La Caixa.
Pendientes de pago
Los principales motivos de demanda siguen siendo las incidencias relacionadas con los préstamos (27,5% del total), con los depósitos a la vista, a plazo o estructurados (25,2%), y con el uso de las tarjetas de débito y crédito (16,8%).
Aunque destaca la disconformidad con las condiciones aplicadas en la contratación, formalización y liquidación de créditos hipotecarios, se están abriendo camino cuestiones como las discrepancias sobre cantidades pendientes de pago en préstamos en situación de morosidad.
Se presentaron numerosas quejas por los tipos de interés aplicados tras la revisión del índice de referencia en los préstamos hipotecarios, y por la determinación de la nueva cuota de amortización cuando se modifican las condiciones del préstamo o se produce la cancelación parcial anticipada.
En los meses de octubre a diciembre entre las entidades que se avinieron a las quejas en más ocasiones figuran Banco Santander, Banesto y BBVA.
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