Casi la cuarta parte de las quejas de los consumidores isleños carecen de pruebas

J.R.H., S/C de Tenerife

"Alrededor del 23% de las denuncias presentadas por los consumidores carecen de las pruebas necesarias que les permitan llegar a buen puerto o, sencillamente, no tienen la razón", según destaca el secretario general de la Unión de Consumidores de España (UCE) en Santa Cruz de Tenerife, Raúl Alonso.

En esta línea, precisó que "como consecuencia de la falta de formación de los consumidores, a una parte importante de las quejas que nos llegan no se les adjuntan las correspondientes facturas o tickets de compra que puedan servir de apoyo legal para tramitarlas, y, por tanto, resulta imposible demostrar la relación comercial con el establecimiento". A su vez, agrega que "también se da el caso de algunas reclamaciones que directamente no son razonables".

A lo largo de 2008, la UCE recibió en Tenerife un total de 1.617 quejas, de las que algo más del 40% obtuvieron un resultado favorable al consumidor en transcurso del año.

"Aunque es conveniente puntualizar que esto no quiere decir que el porcentaje restante acabe en fracaso, sino que hay que tener en cuenta que muchas de ellas, sobre todo las que acaban en la vía judicial, se prolongan en el tiempo, con lo que como el plazo de su resolución va más allá del ejercicio en el que fueron presentadas, es imposible cuantificarlas", especificó Alonso.

A esto se le suma el hecho de que "por desgracia en ocasiones ni siquiera se llega a comunicar el resultado al consumidor que interpuso la denuncia".

Consultas

En cuanto al perfil de las personas que presentan denuncias se corresponde generalmente con "mujeres de clase media, con cierto nivel cultural y adquisitivo, con una edad de 40 a 50 años".

Respecto a su contenido principal, tal y como viene ocurriendo en los últimos años, el ránking está liderado por las quejas en el sector de las telecomunicaciones, que además continúa aumentando su peso hasta representar el 43% del total, muy por delante del resto de actividades que fueron motivo de consultas y reclamaciones.

Dentro de este capítulo, los volúmenes de facturación, el tratamiento de las garantías y las reparaciones, así como el cambio de contrato hacia otros operadores, son los que acaparan la mayor parte de las denuncias.

A continuación, aunque con apenas un 11 o un 12% del global, aparecen "las cuestiones vinculadas a la vivienda, que mientras que hace algunos años llegó a representar el 80%, progresivamente se ha ido reduciendo su impacto, limitándose casi exclusivamente a problemas de interpretación de los contratos de compra-venta, retrasos en la entrega y calidad de los materiales o defectos de construcción".

Por último, "aparece la banca, fundamentalmente por cobros de comisiones abusivos, los talleres de coches, la venta de electrodomésticos y los comercios, sobre todo en periodos de rebajas, por quejas en los cambios y devoluciones", siempre según datos de la UCE.