CajaCanarias es la entidad financiera mejor valorada del Archipiélago

EL DÍA, S/C de Tenerife

Un estudio de una consultora nacional independiente sitúa a CajaCanarias como la entidad financiera mejor valorada del Archipiélago y, a nivel nacional, como una de las que obtiene mejor calificación por parte de sus clientes durante los últimos tres años por los servicios y productos que ofrece, lo que, a juicio de este informe, tiene especial mérito, ya que durante ese período también ha sido una de las que ha obtenido los niveles más altos de calidad percibidos por sus usuarios, según anunció ayer la mencionada entidad financiera a través de un comunicado de prensa.

Según las conclusiones de esta investigación, efectuada entre enero de 2006 y septiembre de 2008, mediante encuestas a personas vinculadas a instituciones financieras de toda España, la aplicación del nuevo modelo de atención al cliente realizada por CajaCanarias la ha posicionado como una de las entidades bancarias que mejores servicios ofrece y que más se preocupa en superarse, ya que en cada nueva consulta obtiene resultados excepcionalmente elevados en satisfacción de clientes, lo que la sitúa en una posición de privilegio dentro del mercado y refuerza su prestigio en materia de calidad.

Para los responsables de esta Caja de Ahorros, el estudio avala una trayectoria de gestión que ha puesto especial énfasis durante los últimos años en la mejora de la red comercial, a través de un plan de reformas y reorientación de las oficinas tradicionales; en la ampliación e incorporación de nueva tecnología y servicios a los cajeros automáticos; en la potenciación del canal por internet La Caja en Casa, así como en la incorporación de personal altamente cualificado y en la formación continua de la plantilla, para su adaptación a los continuos avances y a las exigencias de un mercado altamente competitivo.

Dentro de los contenidos del último informe destaca que los clientes ponen una de sus "notas" más altas a su compromiso social, que se concreta en la organización y desarrollo de más de cinco mil actividades anuales, la mayoría de ellas de carácter abierto y gratuito.

En líneas generales, los clientes encuestados destacan de CajaCanarias la atención presencial y telefónica que reciben, el confort de las instalaciones, la rapidez en satisfacer sus demandas, la amabilidad y profesionalidad del personal, el asesoramiento recibido, la privacidad y discreción en el desarrollo de las operaciones, la eficacia en la resolución de incidencias o la claridad en la información que se ofrece.

Eficiencia

Los clientes de esta entidad valoran muy positivamente el servicio, fiabilidad y variedad de operaciones que se ofrece a través de su red de cajeros automáticos y terminales multiservicio, integrada por 564 unidades, al igual que por internet, a través de La Caja en Casa, cuyos usuarios elogian la diversidad de productos que se incluyen, así como la facilidad de la navegación, la rapidez operativa y de carga.

Como consecuencia del nivel de servicio que ofrece CajaCanarias a sus clientes actuales, éstos muestran un alto grado de fidelización y un elevado porcentaje de los mismos constituyen los principales prescriptores de esta Caja y de sus servicios.

Dentro del Archipiélago, CajaCanarias se distingue por un elevado ratio de eficiencia y, a su vez, por un alto índice de satisfacción global, tanto en lo que respecta a la atención que presta en su red de oficinas como en el conjunto de canales complementarios. Esto significa que esta institución crediticia no sacrifica niveles de calidad en el servicio para alcanzar mejores resultados financieros, sino que es capaz de armonizar ambos factores.