Burdeos, punto de encuentro (II)

SIGUIENDO con nuestros comentarios sobre las dos importantes reuniones celebradas en Burdeos, Francia, los días 16 al 19 del pasado mes de septiembre, parece interesante incidir sobre los preocupantes temas que se trataron en la IV Conferencia Internacional de la Organización Mundial del Turismo sobre "Gestión y Marketing de Destinos: dos instrumentos estratégicos para lograr un turismo de calidad".

En un documentado examen de la situación mundial de los destinos, el experto Mike Fabricius, autor de numerosos estudios durante más de 20 años sobre políticas de gestión y estrategias de desarrollo en el mercado del turismo, nos ilustró con una bien planificada exposición donde dejó muy clara su experiencia, recogida -entre otras publicaciones- en la "Practical Guide to Destination Management" adoptada por la OMT.

Incidió el Dr. Fabricius en la necesidad de la conceptualización en los destinos con el fin de tener muy claras las metas que se pretenden conseguir, atendiendo a la oferta de que se disponga. En ese orden de trabajo, destacó la importancia de las oportunidades, tanto en la oferta como en el mercado sobre el que se hace la promoción. Dijo que no se puede seguir "actuando por impulsos" en un mercado de competencias donde la estrategia y la gestión cada día alcanzan cotas más altas de rendimiento y preparación profesional.

La buena gestión en las empresas de turismo, comienza a ser auténticamente valorada ya que aquellos destinos que carecen de ella ven deteriorarse rápidamente sus mejores estructuras en beneficio de aquellos otros emergentes que no han padecido de una mala gestión, y que hoy se aprovechan de los conocimientos a los que otros no tuvieron acceso durante su desarrollo. Esta es una realidad evidente, lo mismo que lo es el que algunos destinos que conocemos, gestionados más políticamente que con profesionalidad, sigan maltratados por problemas especulativos que sólo les llevarán indudablemente directos al precipicio, sin nada que pueda amortiguar la caída.

La identificación y selección de nuestros recursos, dentro de la mejor conceptualización, es la única forma eficaz para que nuestras promociones, dirigidas por unas buenas estrategias del más puro marketing, tengan unas resultados exitosos. Una gestión sin la debida profesionalización en base a la calidad de los recursos humanos está llamada al más lamentable de los fracasos. Fue otra de las aseveraciones que se comentaron en la conferencia.

El Dr. Fabricius destacó que el turista cada día es más exigente porque conoce más y esta percepción se va incrementado. Hay que estudiar el turismo que se esta haciendo, y ofrecerle señas diferenciales: hay que ser distinto. Valorizar nuestro patrimonio y su presentación de acuerdo a los mercados donde debamos promocionarnos, que no serán de ninguna forma aquellos que más crecen o los que a nosotros nos gusten más: serán aquellos donde nuestra oferta esté acorde con lo que el viajero de ese lugar desee ver, sentir, o consumir.

Esta señalada intervención afianzó la presentación de Mme. Didi Moyle, ejecutiva de la South African Tourism, avalada por sus estudios en Ciencias Políticas en la Universidad de Natal (Durban) y en la Universidad de Cape-Town, quien expuso la situación del país africano y su estrategia de promoción como un destino emergente que localiza principalmente sus mercados de atracción en países como China e India, con un constante seguimiento, lo cual les está dando importantes resultados. "Cada tres años miramos lo que pasa en el mundo, dijo. A qué país europeo podemos interesar. Excluimos los que no pueden viajar? Vamos a países donde existan grandes concentraciones urbanas y sus habitantes deseen evadirse de ellas? tomar un descanso como, por ejemplo, el mercado alemán."

Contrapuesto a este nuevo destino, Grecia nos ofreció la visión de su director general de la Asociación de Empresas Griegas de Turismo, M. George Drakopoulos, sobre el caso de Atenas, un destino maduro donde se ha tenido que diversificar la oferta en base a la experiencia, con un conjunto de bienes que al visitante le gusta disfrutar para después contarlo, dentro de una sociedad que cuenta con el valor añadido de lo emocional como punto de apoyo, y donde se pueden vivir experiencias enriquecedoras dentro de unos espacios únicos que, por ser excepcionales, pueden ser promocionados con bastante éxito, basados en su historia, sus bellezas naturales, etc.

La IV Conferencia Internacional de la OMT dio para bastante más y las esclarecedoras intervenciones de los relevantes personajes estudiosos de la materia que la organización congregó justificaban más que suficientemente la presencia de ministros, parlamentarios, profesionales y técnicos de más de 60 países que estuvieron presentes en Burdeos, y que la Organización Mundial del Turismo convocó atendiendo a la oportunidad de la celebración del VII Foro Europeo de Turismo que organizaba la Comunidad Europea en esta ciudad francesa, modelo, donde los haya, de un armonioso desarrollo sostenible en el mejor de los conceptos utilizados: "disfrutar de los recursos actuales conservando los mismos para que los disfruten las generaciones venideras".

Ahora, en unos momentos en que el mundo se encuentra azotado por una flagrante crisis económica y de otras variantes, refrescar la memoria con las aportaciones de hombres y mujeres que dedican su vida al estudio y a la observación de las necesidades de la sociedad y su evolución parece más que necesario para poder opinar con ciertas garantías, sobre lo que puede ocurrir en el mundo del turismo en los próximos años, algo a lo que nos tiene acostumbrados la OMT, obligándonos, un día sí y otro también, en nuestro viajar por el mundo a calibrar necesidades, oportunidades y todo cuanto pueda incidir en lo que se ha dado en llamar la revolución socio-económica más importante de nuestra época: el turismo. La fórmula eficaz para erradicar la pobreza y construir un mundo donde se cultive la cultura de la paz social.