EL DÍA, S/A y Sauces
CajaCanarias y la Cámara de Comercio de Santa Cruz de Tenerife han organizado un curso sobre la calidad del servicio y la atención al cliente en el comercio, que se pondrá esta tarde en marcha en la Casa del Quinto de San Andrés y Sauces, en horario de cinco de la tarde hasta las nueve de la noche.
El objetivo principal de esta acción formativa, que se prolongará hasta el próximo miércoles, es identificar los aspectos comunes y generales que forman parte de la calidad del servicio en el comercio, así como conocer algunas herramientas disponibles para mejorar la misma y valorar las ventajas competitivas que puede proporcionar una certificación de la calidad en la empresa.
Durante las tres jornadas programadas, la iniciativa servirá de marco para profundizar en el concepto de calidad, la identificación de las necesidades y expectativas de los clientes como requisitos en la atención al público y los criterios y percepciones que tienen estos a la hora de valorar el servicio prestado. A nivel interno también se abordarán cuestiones muy a tener en cuenta como son la comunicación y la imagen.
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