Las quejas por la telefonía móvil e internet superan a las de la vivienda

COLPISA, Madrid

El sector de las comunicaciones electrónicas, dentro de las cuales se incluye la telefonía móvil, fija e internet, ha desplazado por primera vez al de la vivienda del primer puesto en número de consultas y reclamaciones presentadas ante las asociaciones de consumidores más representativas del ámbito nacional, según recoge el informe anual del Instituto Nacional de Consumo, presentado ayer.

En el documento elaborado por este organismo dependiente del Ministerio de Sanidad y Consumo, destaca que el año pasado se registraron 1.177.164 solicitudes de asesoramiento y reclamaciones, lo que arrojó una media de 3.225 contactos diarios con las asociaciones de consumidores.

El 79,15% de las gestiones correspondió a consultas y el 20,85% a reclamaciones, lo que confirma la tónica detectada en los últimos años de que no existe una relación directa entre las peticiones de información y las reclamaciones efectivamente planteadas.

Del total de las presentadas, se sitúan a la cabeza las comunicaciones electrónicas, con 205.514 (el 17,45%), las relativas a vivienda, con 169.776 (14,42%), y las relacionadas con servicios financieros, con 148.135 (12,58%).

Seguros

Por su parte, los seguros alcanzan el 4,13%, si se incluyen los automovilísticos, mientras que todos los restantes sectores están por debajo del 4% del global.

Respecto al ejercicio 2006, las consultas y reclamaciones que afectan a las comunicaciones electrónicas aumentaron un 29,95%.

Este sector ha visto cómo de manera progresiva se han ido incrementando las reclamaciones y consultas, como reflejo del crecimiento que ha experimentado su implantación en nuestra sociedad. Así, en comparación con el año 2000, la cantidad de reclamaciones y consultas registraron un repunte del 231,1%.