EL DÍA, S/C de Tenerife
El Ayuntamiento de Santa Cruz, a través de la Concejalía de Recursos Humanos, Calidad, Tecnología y Protección de Datos Personales, que preside Begoña Ortiz, ha puesto en marcha un Plan de Calidad Municipal destinado a mejorar la atención al ciudadano.
Esta iniciativa responde a las líneas estratégicas trazadas con el objetivo de que todos los funcionarios municipales mejoren el servicio que prestan a los ciudadanos, para lo cual se elaborará un documento guía para la implantación, y posterior certificación, de un sistema de gestión de calidad basado en la normativa internacional que permitirá, del mismo modo, cumplir con la nueva Ley de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos.
El proyecto, que se puso en marcha en su fase preliminar hace algunas semanas, consta de varias etapas entre las que figuran una diagnosis inicial, en la que se celebrarán diversas reuniones de trabajo con todos los servicios municipales con el fin de implicar a los trabajadores. Más tarde se abrirá otra fase de sensibilización y formación a través de diversas acciones con las que se pretende identificar las principales necesidades de todos los servicios. Proseguirá una fase de análisis para desentrañar las mejoras potenciales que se han detectado por los grupos de trabajo y, por último, se concluirá con la evaluación y propuesta del plan para su implantación paulatina en los próximos cuatro años.
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