EL DÍA, S/C de Tenerife
La empresa Toyota Canarias ha recibido el premio de plata a la excelencia en la atención al cliente del programa CS Prize, implantado por la compañía internacional en el año 2003.
El objetivo de este galardón consiste en evaluar las actividades orientadas a la mejora de la atención al cliente desde Toyota Motor Corporation, ya que considera que "los esfuerzos en esas actividades desde una estrategia global dan como resultado el incremento de la satisfacción para los clientes de Toyota en cualquier lugar del mundo".
Este programa permite, además, hacer frente a las modificaciones que experimenta el sector, como el rápido incremento del parque de vehículos y los nuevos avances tecnológicos, que tienen como consecuencia el incremento de las necesidades de los clientes y un mayor nivel de exigencia en el servicio. CS Price, por lo tanto, permite abordar los cambios y establecer nuevos retos.
El año pasado, Toyota decidió rediseñar el CS Prize Program con la intención de hacerlo mas exclusivo y ofrecerlo como el nuevo Customer Service Ecellence Award program. Así pues, con este programa se refuerza la filosofía de Toyota, "el Cliente lo Primero", piedra angular de los principios que inspiran el Toyota Way.
El presidente de Toyota Canarias, Ángel Ferrara, y el director general de la compañía en las Islas, Ismael Alemán, recogieron este galardón de manos de H. Kawakami, senior executive managing de las operaciones de servicio a los clientes de este importante grupo automovilístico.
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