El ayuntamiento comienza a aplicar las innovaciones en la gestión ciudadana

EL DÍA, La Laguna

Una de las principales apuestas del equipo de gobierno lagunero para el presente mandato, la modernización administrativa del Ayuntamiento de La Laguna, ya ha comenzado a aplicarse. Para ello se acaban de adjudicar dos contratos, que suman una inversión de unos 250.000 euros, que permitirán la puesta en marcha a lo largo de este año y en los sucesivos de nuevas prestaciones que beneficiarán a ciudadanos y trabajadores municipales, basadas en la implantación de nuevas tecnologías de información y comunicación.

En paralelo, el ayuntamiento ha adquirido recientemente modernos equipos y programas informáticos que comenzarán a introducirse en los procesos administrativos del trabajo diario de la corporación. Según ha explicado el concejal de Presidencia y Planificación, Francisco Gutiérrez, se trata de modernos equipos y softwares especiales por valor de unos 300.000 euros, adquiridos en convenio con el Ministerio de Hacienda.

La modernización administrativa del Ayuntamiento lagunero "supo-ne una gran apuesta por aproximar los servicios a los ciudadanos y facilitar sus gestiones y requerimientos ante esta administración, así como por dar un trato más eficaz y transparente, para lo cual nos basaremos en nuevas herramientas y usos telemáticos que también beneficiarán al trabajo del funcionariado", indicó Gutiérrez. El edil explicó que todas estas actuaciones se incluyen en el ambicioso proyecto La Laguna, municipio del futuro, diseñado por el área de Desarrollo Local del ayuntamiento, y que ha sido incluido en el programa de Ciudades Singulares del Ministerio de Industria.

Servicios telemáticos.- La Junta de Gobierno del Ayuntamiento de La Laguna aprobó el pasado lunes la adjudicación del contrato denominado Servicios Públicos Interactivos, que supondrá una inversión de 200.000 euros y se desarrollará durante los próximos 8 meses. Dicha actuación permitirá implantar múltiples servicios telemáticos para los ciudadanos, que podrán acceder on-line al Registro de Entrada municipal, descargar una veintena de formularios y enviar solicitudes y documentos de manera electrónica, así como recibir notificaciones a través de internet sobre la tramitación de sus peticiones.

También comenzará a utilizarse el soporte de firma electrónica y la tramitación electrónica de expedientes referidos a una veintena de procedimientos administrativos, en lugar de en papel.

Call center.- El ayuntamiento también va a renovar y modernizar su servicio de atención a los ciudadanos con la implantación de un moderno call center telefónico. Con un presupuesto de 30.000 euros y la instalación de nuevos equipos y programas informáticos, este servicio atenderá las llamadas de todos los ciudadanos.

El objetivo de este centro es que funcione de lunes a viernes de 08:00 a 15:00 horas, y que el tiempo que se tarde en atender cada llamada sea inferior a 15 segundos como media.