Ausbanc anima a reclamar por cada fallo de las aerolíneas

EL DÍA, S/C de Tenerife

La Asociación de Usuarios de Servicios Bancarios (Ausbanc) ha manifestado que las aerolíneas "dan un servicio muy torpe e ineficaz", por lo que puso ayer en marcha una campaña en los aeropuertos españoles para informar a los viajeros de sus derechos y animarles a que reclamen.

Así lo ha manifestado el presidente de Ausbanc, Luis Pineda, en el aeropuerto madrileño de Barajas, donde la asociación repartió folletos informativos entre los usuarios, coincidiendo con el Día del Consumidor, al igual que hará en otras instalaciones españolas.

Pineda detalló que las principales reclamaciones que presentan los pasajeros se refieren a retrasos, cancelaciones, sobre venta de billetes ("overbooking") y pérdida o deterioro de equipajes.

Según sus datos, en 2007 las compañías que operan en los aeropuertos españoles perdieron o deterioraron más de dos millones de equipajes, y se registraron más de 900.000 quejas relacionadas con los retrasos, las cancelaciones de vuelos y venta de billetes.

Luis Pineda dijo que esta práctica "es imposible de justificar" y ha pedido su desaparición, tras asegurar que "cuando alguien paga todo, cumple todos los requisitos".

Derecho a indemnización

El representante de Ausbanc en Catalaña, Jesús Fiel, reconocía en el aeropuerto del Prat que los afectados "no reclaman mucho y eso es algo que se debe cambiar".

Fiel dijo, según informó Efe desde Barcelona, que los pasajeros tienen derecho a reclamar cuando un vuelo se retrasa más de dos horas. En este caso, no tienen derecho a una indemnización, pero sí a recibir información. Si el retraso es de más de 5 horas, tienen derecho a la devolución del importe del billete y pueden reclamar hasta 4.809 euros. Los afectados por "overbooking" pueden reclamar de 250 a 600 euros, dependiendo de la distancia a la que se encuentre su destino.También tienen derecho al reembolso.

Hay que destacar que los diferentes servicios y organismos de la Dirección General de Consumo del Gobierno de Canarias recibieron 10.000 reclamaciones o denuncias en 2007. Los servicios de orientación y consumo atendieron 7.865 reclamaciones en toda Canarias, correspondiendo 4.121 a la provincia tinerfeña y 3.744 a la de Las Palmas.

Del total de reclamaciones, 4.399 se presentaron en la propia Dirección General y 3.466 en otros organismos, como OMIC, cabildos, ventanillas únicas, etc.

En los servicios de orientación y consumo se recibieron 5.833 reclamaciones correspondientes al sector servicios; 1.713 a productos industriales no alimentarios, y 319 a productos alimentarios. Dentro del sector servicios cabe destacar las denuncias en establecimientos que tienen una normativa específica, como pueden ser talleres o tintorerías.