¿Fraude en talleres de coches?

UN SERVIDOR NO RECUERDA, en todos los muchos años que ha llevado a reparar una moto o un coche de su propiedad a un taller mecánico, que le hayan cobrado más de lo que, supuestamente, está estipulado en las tarifas fijadas por el establecimiento. Una cosa distinta es que en el taller no aparezcan estas tarifas por ningún lado, lo cual no quiere decir que todos no las pongan con la innoble intención de cobrar abusivamente. No es sino por descuido, porque son muy conocidos los habituales clientes, como me pasa a mí, o por otra circunstancia que no es delictiva si se obedece, por ejemplo, a la autoridad responsable cuando ordena poner visibles las tarifas en los talleres.

Puede que lo mío sea una suerte o una casualidad, pero el señor delegado de Ausbanc en Canarias, don Jerónimo Barrera Hernández, acaba de hacer unas declaraciones en las que afirma "que las reclamaciones por fraudes en los talleres de reparaciones se disparan en los meses de verano, a pesar de que estas operaciones están sujetas a una serie de garantías que el consumidor no siempre conoce". Desde enero y hasta ahora se han presentado en las oficinas de Ausbanc 30 reclamaciones que se han tramitado en la Dirección General de Consumo del Gobierno de Canarias, pero lo fundamental es que el usuario del automóvil que se va a reparar no ignore los derechos y los trámites que han de seguir para presentar la reclamación contra el taller de que se trate. Incluso si no se recibe la debida atención por parte del taller supuestamente infractor, se presenta una queja formal y al efecto, en las oficinas de Ausbanc pueden hacerse las consultas o pedir las instrucciones para actuar, en su caso.

Claro que, como siempre, nadie se entera del supuesto fallo, fraude o engaño hasta que lo sufre, pero un servidor, que también conoce a personal de algunas firmas importantes de automóviles y que tiene amigos entre algunos mecánicos, nunca se ha visto frente a un caso de fraude como menciona el presidente de Ausbanc. Aunque mencionen casos poco aleccionadores, tengo un buen concepto de los talleres con los que sostengo frecuente contacto y creo que es válido el juicio para todos los talleres que conozco y de los que tengo noticias. Sin embargo, me parece paradójico que con los que tenga menos confianza es con los talleres de las marcas establecidas, representantes o distribuidoras de vehículos. He tenido disgustos con algunos de ellos que no me han dejado satisfecho. Y de los precios de los repuestos y de accesorios en general prefiero no hablar. ¿Dónde están, en estos talleres de marcas, los rótulos con precios de reparaciones y de piezas fundamentales? En esta fase de la explotación del negocio y el trato al cliente es donde se debe poner más pulcritud y más cuidado.