EL DÍA, La Laguna
El concejal de Consumo del Ayuntamiento de La Laguna, Plácido Mejías, anunció ayer que la corporación presentará a los comerciantes del municipio una iniciativa o "pacto" por el que se comprometan a que la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) se convierta en mediadora para resolver los problemas con los usuarios, "con el objeto de que este servicio sea en definitiva el punto de referencia".
Esta propuesta forma parte de la campaña que dicha Concejalía pone en marcha desde hoy bajo el nombre "El acto de consumo. Información y publicidad engañosa", mediante la cual se impartirán un total de 20 charlas por los distintos barrios del municipio para informar a los ciudadanos sobre los derechos con los que cuentan como usuarios, o sobre cómo presentar una denuncia.
La campaña se inicia hoy en la asociación de vecinos Los Verdeños, en el barrio de La Verdellada, a partir de las 19:00 horas, extendiéndose posteriormente a diferentes colectivos, desde asociaciones vecinales a centros educativos.
Según explicó el edil, las charlas estarán divididas en tres fases, con una primera puramente técnica impartida por un funcionario de Consumo del ayuntamiento que tendrá una duración aproximada de 30 minutos, y donde se expondrán las leyes que protegen a los consumidores y comerciantes.
En una segunda fase, impartida por un auxiliar de la OMIC, los presentes conocerán durante 15 minutos informaciones prácticas, desde cómo se rellena una hoja de reclamaciones o dónde se pueden presentar hasta cuáles son los objetivos, "convirtiéndose en la parte más ágil de la campaña", según indicó Mejías.
La tercera fase estará dedicada a responder las posibles incógnitas y preguntas que se planteen, con la celebración de mesas redondas y de coloquios "para que los vecinos puedan preguntar las dudas que tengan a los expertos".
De forma paralela se distribuirán un total de 15.000 dípticos de la "Guía del buen consumidor", que aborda aspectos como la acción o acto de consumir, la información jurídicamente protegida y la garantía en la venta de los bienes de consumo.
Asimismo, unas azafatas repartirán por varios lugares del municipio 2.000 carpetas, 2.000 bolígrafos y unas 600 cintas para colgar el móvil, además de dar publicidad de las charlas por distintos puntos de La Laguna.
Para Mejías, estas campañas tienen una especial importancia sobre todo porque "los ciudadanos tienen más conocimiento de cuáles son sus derechos y se atreven más a denunciar, y un ejemplo de ello es que durante el 2004 las denuncias en la OMIC aumentaron hasta un 30%".
Entre el tipo de denuncias que más han crecido, destacó las relacionadas con las estafas de la telefonía móvil, seguidas de las relacionadas con la vivienda, como la primera adquisición o los contratos de arrendamiento, además de "las demandas que se presentaron en la época de Navidad y las devoluciones de los regalos de Reyes".
Oficina por la tarde
La campaña funcionará a lo largo de todo el año, aunque hasta los meses de verano se ha decidido abrir la oficina en horario de tarde "por el aumento de las consultas y demandas".
El responsable del área de Consumo destacó la importancia de la información que se presta a través de estas iniciativas y recordó que "ya el año pasado hicimos algo parecido, pero en esta ocasión hemos querido dar un salto más y llevar toda la información de la OMIC hasta todas las asociaciones y colectivos del municipio, para que conozcan de primera mano sus derechos". Asimismo, señaló que "también se trata de que los comerciantes puedan ofrecer a todos los consumidores un buen aval de su servicio".
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