EL DÍA, S/C de Tenerife
"Aún nos queda mucho camino por recorrer, pero la gran aceptación que ha tenido el Foro nos permite ser optimistas de cara a lograr que cada vez un mayor número de empresas y departamentos de las administraciones públicas se comprometan con la implantación de sistemas de gestión calidad", indica Blanca Puértolas, presidenta de Quality Asociación Canaria para la Calidad (QACC), entidad organizadora del primer Foro de Calidad y Excelencia en la Gestión de las Administraciones Públicas de Ca-narias. Alrededor de 150 personas se dieron cita para escuchar las experiencias de distintos ayuntamientos de toda España a la hora de implantar sistemas de gestión de calidad, que les han permitido ahorrar costes, rentabilizar departamentos y mejorar la atención a un cliente que percibe inmediatamente el cambio.
"De hecho ?señala Puértolas?, a la hora de seleccionar los ponentes que iban a intervenir, nos de-cantábamos por aquellos que po-dían explicarnos su experiencia, porque lo cierto es que, en cuanto a implantación de sistemas de gestión de calidad en las administraciones públicas, en Canarias estamos en pañales", asevera. Añade además que "de hecho, la Policía Local de Las Palmas de Gran Ca-naria es la única administración, incluso a nivel nacional, que tiene todos sus departamentos certificados". En el resto de las administraciones, subraya, hay tímidos intentos en actuaciones muy puntuales porque falta información, los responsables "oyen campanas, sa-ben que es importante implantar sistemas de gestión de calidad, pero no saben por dónde empezar". Por eso, dentro de las actividades de la asociación "hemos decidido acercarnos a la administración y organizar un foro que sirviera para ver casos prácticos, estimular el debate y que se pudieran hacer preguntas y establecer puntos de relación con administraciones de otros lugares. Ése era nuestro objetivo y lo hemos logrado con la satisfacción de ver que al foro no sólo han acudido técnicos, que serán los encargados en su momento de im-plantar esos sistemas, sino también numerosos responsables políticos, como alcaldes y concejales, que se han desplazado desde otras islas para obtener información de primera mano", explica.
QACC nació precisamente en el año 2000 de la mano de un grupo de especialistas en la implantación de sistemas de gestión de calidad que veían que el mercado canario era prácticamente "un caos que nos situaba en el último lugar en cuan-to al número de empresas que po-dían lucir con orgullo un certificado de calidad". "Se hacía verdaderas barbaridades. Era tal la falta de información que había que se ofertaban infinidad de sellos de calidad por los que los empresarios pagaban cantidades desorbitadas y luego se encontraban con que no tenían ningún reconocimiento a nivel nacional o internacional", comenta Puértolas, que re-cuerda que hace tres años Canarias, una comunidad que vive en gran medida del turismo, era la última comunidad autónoma a nivel na-cional en cuanto al número de em-presas y administraciones certificadas. La situación actual ha mejorado bastante. "Seguimos estando en la cola de la clasificación, pero el salto que se ha dado en estos tres años es considerable y más si lo comparamos con otras regiones, pero sigue siendo necesario esforzarnos en informar a los empresarios y responsables de la administración de lo importante que es obtener certificaciones internacio- nalmente reconocidas porque bue-na parte de nuestros clientes proceden de otros países en los que se valora y se reconoce tener un certificado de calidad".
Al fin y al cabo, una certificación de calidad es un sello que garantiza a los clientes y proveedores que pueda tener una empresa que ésta funciona perfectamente, que pueden confiar en ella con los ojos cerrados, que su gestión es óptima. Por eso es importante, a la hora de obtener esas certificaciones, que "las administraciones y las empresas, por pequeñas que sean, hagan las cosas bien desde el principio, se informen y opten por certificados con reconocimiento internacional que van a lograr que ese esfuerzo se convierta en una inversión rentable", argumenta.
Informar es precisamente el objetivo que tienen a corto plazo los responsables de QACC, que el próximo día 25 de noviembre, al amparo del convenio suscrito con la Cámara de Comercio de Santa Cruz de Tenerife, ofrecerán en el municipio de Adeje una charla sobre la ISO 9000-2000, para continuar después con otra, que se celebrará el 2 de diciembre, sobre Gestión de Calidad en empresas constructoras, además de contarse la actividad en islas menores, concluye Puértolas.
"Aún nos queda mucho camino por recorrer, pero la gran aceptación que ha tenido el Foro nos permite ser optimistas de cara a lograr que cada vez un mayor número de empresas y departamentos de las administraciones públicas se comprometan con la implantación de sistemas de gestión calidad", indica Blanca Puértolas, presidenta de Quality Asociación Canaria para la Calidad (QACC), entidad organizadora del primer Foro de Calidad y Excelencia en la Gestión de las Administraciones Públicas de Ca-narias. Alrededor de 150 personas se dieron cita para escuchar las experiencias de distintos ayuntamientos de toda España a la hora de implantar sistemas de gestión de calidad, que les han permitido ahorrar costes, rentabilizar departamentos y mejorar la atención a un cliente que percibe inmediatamente el cambio.
"De hecho ?señala Puértolas?, a la hora de seleccionar los ponentes que iban a intervenir, nos de-cantábamos por aquellos que po-dían explicarnos su experiencia, porque lo cierto es que, en cuanto a implantación de sistemas de gestión de calidad en las administraciones públicas, en Canarias estamos en pañales", asevera. Añade además que "de hecho, la Policía Local de Las Palmas de Gran Ca-naria es la única administración, incluso a nivel nacional, que tiene todos sus departamentos certificados". En el resto de las administraciones, subraya, hay tímidos intentos en actuaciones muy puntuales porque falta información, los responsables "oyen campanas, sa-ben que es importante implantar sistemas de gestión de calidad, pero no saben por dónde empezar". Por eso, dentro de las actividades de la asociación "hemos decidido acercarnos a la administración y organizar un foro que sirviera para ver casos prácticos, estimular el debate y que se pudieran hacer preguntas y establecer puntos de relación con administraciones de otros lugares. Ése era nuestro objetivo y lo hemos logrado con la satisfacción de ver que al foro no sólo han acudido técnicos, que serán los encargados en su momento de im-plantar esos sistemas, sino también numerosos responsables políticos, como alcaldes y concejales, que se han desplazado desde otras islas para obtener información de primera mano", explica.
QACC nació precisamente en el año 2000 de la mano de un grupo de especialistas en la implantación de sistemas de gestión de calidad que veían que el mercado canario era prácticamente "un caos que nos situaba en el último lugar en cuan-to al número de empresas que po-dían lucir con orgullo un certificado de calidad". "Se hacía verdaderas barbaridades. Era tal la falta de información que había que se ofertaban infinidad de sellos de calidad por los que los empresarios pagaban cantidades desorbitadas y luego se encontraban con que no tenían ningún reconocimiento a nivel nacional o internacional", comenta Puértolas, que re-cuerda que hace tres años Canarias, una comunidad que vive en gran medida del turismo, era la última comunidad autónoma a nivel na-cional en cuanto al número de em-presas y administraciones certificadas. La situación actual ha mejorado bastante. "Seguimos estando en la cola de la clasificación, pero el salto que se ha dado en estos tres años es considerable y más si lo comparamos con otras regiones, pero sigue siendo necesario esforzarnos en informar a los empresarios y responsables de la administración de lo importante que es obtener certificaciones internacio- nalmente reconocidas porque bue-na parte de nuestros clientes proceden de otros países en los que se valora y se reconoce tener un certificado de calidad".
Al fin y al cabo, una certificación de calidad es un sello que garantiza a los clientes y proveedores que pueda tener una empresa que ésta funciona perfectamente, que pueden confiar en ella con los ojos cerrados, que su gestión es óptima. Por eso es importante, a la hora de obtener esas certificaciones, que "las administraciones y las empresas, por pequeñas que sean, hagan las cosas bien desde el principio, se informen y opten por certificados con reconocimiento internacional que van a lograr que ese esfuerzo se convierta en una inversión rentable", argumenta.
Informar es precisamente el objetivo que tienen a corto plazo los responsables de QACC, que el próximo día 25 de noviembre, al amparo del convenio suscrito con la Cámara de Comercio de Santa Cruz de Tenerife, ofrecerán en el municipio de Adeje una charla sobre la ISO 9000-2000, para continuar después con otra, que se celebrará el 2 de diciembre, sobre Gestión de Calidad en empresas constructoras, además de contarse la actividad en islas menores, concluye Puértolas.
"Aún nos queda mucho camino por recorrer, pero la gran aceptación que ha tenido el Foro nos permite ser optimistas de cara a lograr que cada vez un mayor número de empresas y departamentos de las administraciones públicas se comprometan con la implantación de sistemas de gestión calidad", indica Blanca Puértolas, presidenta de Quality Asociación Canaria para la Calidad (QACC), entidad organizadora del primer Foro de Calidad y Excelencia en la Gestión de las Administraciones Públicas de Ca-narias. Alrededor de 150 personas se dieron cita para escuchar las experiencias de distintos ayuntamientos de toda España a la hora de implantar sistemas de gestión de calidad, que les han permitido ahorrar costes, rentabilizar departamentos y mejorar la atención a un cliente que percibe inmediatamente el cambio.
"De hecho ?señala Puértolas?, a la hora de seleccionar los ponentes que iban a intervenir, nos de-cantábamos por aquellos que po-dían explicarnos su experiencia, porque lo cierto es que, en cuanto a implantación de sistemas de gestión de calidad en las administraciones públicas, en Canarias estamos en pañales", asevera. Añade además que "de hecho, la Policía Local de Las Palmas de Gran Ca-naria es la única administración, incluso a nivel nacional, que tiene todos sus departamentos certificados". En el resto de las administraciones, subraya, hay tímidos intentos en actuaciones muy puntuales porque falta información, los responsables "oyen campanas, sa-ben que es importante implantar sistemas de gestión de calidad, pero no saben por dónde empezar". Por eso, dentro de las actividades de la asociación "hemos decidido acercarnos a la administración y organizar un foro que sirviera para ver casos prácticos, estimular el debate y que se pudieran hacer preguntas y establecer puntos de relación con administraciones de otros lugares. Ése era nuestro objetivo y lo hemos logrado con la satisfacción de ver que al foro no sólo han acudido técnicos, que serán los encargados en su momento de im-plantar esos sistemas, sino también numerosos responsables políticos, como alcaldes y concejales, que se han desplazado desde otras islas para obtener información de primera mano", explica.
QACC nació precisamente en el año 2000 de la mano de un grupo de especialistas en la implantación de sistemas de gestión de calidad que veían que el mercado canario era prácticamente "un caos que nos situaba en el último lugar en cuan-to al número de empresas que po-dían lucir con orgullo un certificado de calidad". "Se hacía verdaderas barbaridades. Era tal la falta de información que había que se ofertaban infinidad de sellos de calidad por los que los empresarios pagaban cantidades desorbitadas y luego se encontraban con que no tenían ningún reconocimiento a nivel nacional o internacional", comenta Puértolas, que re-cuerda que hace tres años Canarias, una comunidad que vive en gran medida del turismo, era la última comunidad autónoma a nivel na-cional en cuanto al número de em-presas y administraciones certificadas. La situación actual ha mejorado bastante. "Seguimos estando en la cola de la clasificación, pero el salto que se ha dado en estos tres años es considerable y más si lo comparamos con otras regiones, pero sigue siendo necesario esforzarnos en informar a los empresarios y responsables de la administración de lo importante que es obtener certificaciones internacio- nalmente reconocidas porque bue-na parte de nuestros clientes proceden de otros países en los que se valora y se reconoce tener un certificado de calidad".
Al fin y al cabo, una certificación de calidad es un sello que garantiza a los clientes y proveedores que pueda tener una empresa que ésta funciona perfectamente, que pueden confiar en ella con los ojos cerrados, que su gestión es óptima. Por eso es importante, a la hora de obtener esas certificaciones, que "las administraciones y las empresas, por pequeñas que sean, hagan las cosas bien desde el principio, se informen y opten por certificados con reconocimiento internacional que van a lograr que ese esfuerzo se convierta en una inversión rentable", argumenta.
Informar es precisamente el objetivo que tienen a corto plazo los responsables de QACC, que el próximo día 25 de noviembre, al amparo del convenio suscrito con la Cámara de Comercio de Santa Cruz de Tenerife, ofrecerán en el municipio de Adeje una charla sobre la ISO 9000-2000, para continuar después con otra, que se celebrará el 2 de diciembre, sobre Gestión de Calidad en empresas constructoras, además de contarse la actividad en islas menores, concluye Puértolas.
"Aún nos queda mucho camino por recorrer, pero la gran aceptación que ha tenido el Foro nos permite ser optimistas de cara a lograr que cada vez un mayor número de empresas y departamentos de las administraciones públicas se comprometan con la implantación de sistemas de gestión calidad", indica Blanca Puértolas, presidenta de Quality Asociación Canaria para la Calidad (QACC), entidad organizadora del primer Foro de Calidad y Excelencia en la Gestión de las Administraciones Públicas de Ca-narias. Alrededor de 150 personas se dieron cita para escuchar las experiencias de distintos ayuntamientos de toda España a la hora de implantar sistemas de gestión de calidad, que les han permitido ahorrar costes, rentabilizar departamentos y mejorar la atención a un cliente que percibe inmediatamente el cambio.
"De hecho ?señala Puértolas?, a la hora de seleccionar los ponentes que iban a intervenir, nos de-cantábamos por aquellos que po-dían explicarnos su experiencia, porque lo cierto es que, en cuanto a implantación de sistemas de gestión de calidad en las administraciones públicas, en Canarias estamos en pañales", asevera. Añade además que "de hecho, la Policía Local de Las Palmas de Gran Ca-naria es la única administración, incluso a nivel nacional, que tiene todos sus departamentos certificados". En el resto de las administraciones, subraya, hay tímidos intentos en actuaciones muy puntuales porque falta información, los responsables "oyen campanas, sa-ben que es importante implantar sistemas de gestión de calidad, pero no saben por dónde empezar". Por eso, dentro de las actividades de la asociación "hemos decidido acercarnos a la administración y organizar un foro que sirviera para ver casos prácticos, estimular el debate y que se pudieran hacer preguntas y establecer puntos de relación con administraciones de otros lugares. Ése era nuestro objetivo y lo hemos logrado con la satisfacción de ver que al foro no sólo han acudido técnicos, que serán los encargados en su momento de im-plantar esos sistemas, sino también numerosos responsables políticos, como alcaldes y concejales, que se han desplazado desde otras islas para obtener información de primera mano", explica.
QACC nació precisamente en el año 2000 de la mano de un grupo de especialistas en la implantación de sistemas de gestión de calidad que veían que el mercado canario era prácticamente "un caos que nos situaba en el último lugar en cuan-to al número de empresas que po-dían lucir con orgullo un certificado de calidad". "Se hacía verdaderas barbaridades. Era tal la falta de información que había que se ofertaban infinidad de sellos de calidad por los que los empresarios pagaban cantidades desorbitadas y luego se encontraban con que no tenían ningún reconocimiento a nivel nacional o internacional", comenta Puértolas, que re-cuerda que hace tres años Canarias, una comunidad que vive en gran medida del turismo, era la última comunidad autónoma a nivel na-cional en cuanto al número de em-presas y administraciones certificadas. La situación actual ha mejorado bastante. "Seguimos estando en la cola de la clasificación, pero el salto que se ha dado en estos tres años es considerable y más si lo comparamos con otras regiones, pero sigue siendo necesario esforzarnos en informar a los empresarios y responsables de la administración de lo importante que es obtener certificaciones internacio- nalmente reconocidas porque bue-na parte de nuestros clientes proceden de otros países en los que se valora y se reconoce tener un certificado de calidad".
Certificados
Al fin y al cabo, una certificación de calidad es un sello que garantiza a los clientes y proveedores que pueda tener una empresa que ésta funciona perfectamente, que pueden confiar en ella con los ojos cerrados, que su gestión es óptima. Por eso es importante, a la hora de obtener esas certificaciones, que "las administraciones y las empresas, por pequeñas que sean, hagan las cosas bien desde el principio, se informen y opten por certificados con reconocimiento internacional que van a lograr que ese esfuerzo se convierta en una inversión rentable", argumenta.
Informar es precisamente el objetivo que tienen a corto plazo los responsables de QACC, que el próximo día 25 de noviembre, al amparo del convenio suscrito con la Cámara de Comercio de Santa Cruz de Tenerife, ofrecerán en el municipio de Adeje una charla sobre la ISO 9000-2000, para continuar después con otra, que se celebrará el 2 de diciembre, sobre Gestión de Calidad en empresas constructoras, además de contarse la actividad en islas menores, concluye Puértolas.
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