La mayoría de las reclamaciones recibidas por la Confederación de Consumidores y Usuarios (CECU) durante el año 2002 se centraron en la vivienda, alcanzando un 17,6 por ciento del total. Le siguieron las relacionadas con los servicios bancarios y telefónicos, según informó ayer la organización, que destacó el aumento de consultas y quejas.
La vivienda de propiedad horizontal ocupa de nuevo el primer lugar en número de quejas y cuestiones planteadas, sobre todo por los defectos constructivos, como errores en las instalaciones sanitarias y eléctricas, pinturas de mala calidad, puertas o ventanas con deficiencias, mala colocación de suelos y pavimentos o la aparición de grietas y humedades.
En el apartado de los servicios bancarios, las reclamaciones se centraron en el cobro de comisiones consideradas abusivas, las imputaciones erróneas en las facturaciones y la publicidad domiciliaria no deseada por parte de las entidades financieras.
Respecto a los servicios telefónicos, los españoles expresan su mayor malestar por la asignación de cobros que no les correspondían, errores en la aplicación del acceso a internet y "el nulo funcionamiento de los servicios de atención al cliente, que son considerados como una mera prolongación comercial de la compañía".
Las consultas y reclamaciones sobre vivienda ascendieron a 39.606, frente a las 34.259 del 2001; en los servicios bancarios se elevaron de 15.544 a 23.414 y en los telefónicos de 11.644 a 14.004.
En el ejercicio pasado, los españoles presentaron 224.791 consultas y reclamaciones a la CECU, cerca de un 11 por ciento más que en 2001, una de las cifras "más altas de los últimos cinco años".
Del resto de los sectores, la CECU destaca el elevado número de consultas y reclamaciones recibidas por las academias de enseñanza, que llegaron a las 33.721.
© Editorial Leoncio Rodríguez, S.A. |Aviso legal | Mapa del sitio | Publicación digital controlada por OJD
